更多"[判断题]任何时候严禁使用服务忌语和粗言秽语,可以用“喂”“嘿”“下个"的相关试题:
[多选题]服务和沟通交流过程严禁使用服务忌语,做到:( )
A.有损害客户自尊心和人格的话不说;
B.推诿、厌烦、埋怨客户的话不说;
C.态度傲慢、顶撞、反驳、教训客户的话不说;
D.庸俗骂人的话及口头禅不说;
E.刺激客户、激化矛盾的话不说。
[单选题]根据乘务部质量安全绩效管理扣分评定标准，工作中使用服务忌语，对待乘客生、
冷、硬、顶，造成影响，扣
A.A.1
B.B.2
C.C.5
D.D.10
[单选题] 在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“( )”文明用语,禁用服务忌语。
A.五字
B.八字
C.十字
D.四字
[判断题] 在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“十字”文明用语,禁用服务忌语。( )
A.正确
B.错误
[多选题]文明服务中不能使用的忌语包括以下哪些
A.不知道/怎么不早说/
B.有问题找领导/你自己不会看啊/
C.快走开我还干其它事/我只管收费，其它问题别问我/
D.你可以投诉啊，这不关我事/你自己看路牌去/
[多选题]下面属于服务忌语的有（ ）。
A.快点
B.我正忙着呢急什么
C.后面压车了赶紧走
D.拿零钱没法找
[单选题]收费人员坚持（ ）、（ ）、（ ）杜绝服务忌语。
A.坐姿端正、手势规范、微笑自然
B.文明服务、热情服务、微笑服务
C.文明服务、仪表端庄、笑容甜美
D.坐姿端正、手势到位、操作规范
[单选题]城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出（ ），对服务人员应进行防止使用忌语的培训。
A.A.文明用语
B.B.服务忌语
C.C.服务用语
D.D.忌语
[多选题] 以下属于12366热线咨询员服务忌语的有:
A.“您听我说完了行吗,让我先说,您等会儿再说”
B.“对不起,您可以讲普通话吗?”
C.“拜拜、OK”
D.“我也不知道”
E.“您别说那么快行吗”
[判断题] 当遇到蛮不讲理的乘客时,要坚持“无理不强争,得理要让人”的服务准则,并杜绝服务忌语。( )
A.正确
B.错误
[判断题]严禁使用减压器及其他附件缺损的氧气瓶,严禁使用乙炔专用减压器、回火防止器及其他附件缺损的乙炔瓶。
A.正确
B.错误
