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[判断题]作弄、欺瞒乘客的行为为三类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[单选题]作弄、欺瞒乘客的行为引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重。
A.正确
B.错误
[判断题]工作中有舞弊行为，使乘客利益受损属于三类有责投诉
A.正确
B.错误
[简答题]哪些情况引起的乘客投诉列为三类有责乘客投诉（至少写出6条）
[判断题]与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为均为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题] 属于三类乘客有责投诉的是 （） 。
A.对乘客讲训斥、斗气的话。
B.对乘客有推、拉、打等粗暴行为。
C.员工违反作业规定,误操作设备,造成乘客受伤。
D.未做列车清客、晚点、末班车提示广播工作。
[判断题]由于设备维护、维修不当，导致乘客受伤属于三类有责投诉
A.正确
B.错误
[单选题]下列属于三类有责乘客投诉的是：
A.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
B.由于设备维护、维修不当，导致乘客受伤
C.未及时疏导乘客，造成车站拥挤，但未引发舆情或其他严重后果的
D.服务工作中未运用服务知识与技巧
