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[简答题]哪些情况引起的乘客投诉列为三类有责乘客投诉(至少写出6条)
[简答题]哪些情况引起的乘客投诉列为一类有责乘客投诉(至少写出6条)
[简答题]哪些情况引起的乘客投诉列为二类有责乘客投诉(至少写出6条)
[多选题]以下哪些情况引起的乘客投诉,列为有责投诉。()
A.违反昆明地铁服务承诺的行为
B.工作人员使用服务忌语,未执行作业标准
C.工作人员穿着制服,言行举止有损公司形象,对公司造成负面影响
D.乘客投诉调查过程中存在弄虚作假或隐瞒不报
[判断题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重。
A.正确
B.错误
[多选题]有责乘客投诉指在地铁、有轨电车运营服务中,由于()等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安、政策
[多选题]乘客投诉是指在地铁或有轨电车运营服务中,由于()等方面的不足或其它原因引起乘客投诉。如果投诉可能造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,则称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安、政策