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[单选题]一般投诉，涉及单一省份的各参与方协调处理时间总共不超过( ) 个自然日，其中受理方（发行服务机构或出口省中心）应当完成交互处理和回复客户；被投诉方应当完成投诉调查、交互处理和出具处理意见。
A.3
B.2
C.1
D.7
[单选题] 投诉处理，涉及多省份的各参与方协调处理时间不超过( )个自然日。
A.1；
B.3；
C.5；
D.7
[单选题]重要投诉各参与方协调处理时间总共不超过( )个自然日。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]省级平台投诉，一般投诉，涉及单个省份的，收费方（含各区域营运中心）处理时限为 个工作小时，涉及多个省份的，本省收费方（含各区域营运中心）处理时限为 小时。( )
A.5，10
B.3，6
C.6，8
D.4，10
[单选题] 一般投诉自受理产生工单后，涉及多个省份的应在 内完成处理,涉及单个省份的应在 内完成处理。( )
A.2个自然日,2自然日;
B.3个自然日,2个自然日;
C.3个工作日,3个工作日;
D.3个工作日,2个工作日;
[单选题]一般投诉应当在结案后( )个自然日内进行投诉回访可采用电话、短信或邮件等方式进行；如投诉人对短信、邮件等非电话方式回访不满意应当采用电话方式进行二次回访。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]重要投诉在( )个自然日内完成投诉处理。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]一般投诉，指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限，且无媒体曝光倾向和索赔要求的投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]在投诉、业务协调工单确认退费后，发行服务机构应当在2个自然日内完成退费。涉及金融机构的，应协调金融机构在( )个工作日内完成退费。
A.2
B.5
C.10
D.7
[判断题]投诉按责任承担方式分为一般投诉和无责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]乘务服务实施细则中，按投诉影响范围分为：一般投诉、有责投诉、重大投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]重点投诉应在( )个自然日内完成投诉处理，并由发行服务机构向客户反馈处理意见。
A.5
B.3
C.2
D.1
[单选题]货运投诉处理工作是货运服务质量管理工作的重要组成部分。客户服务中心受理的货运投诉涉及其他铁路局时，应在（ ）将工单流转涉诉铁路局客户服务中心。
A.当日
B.二日内
C.三日内
D.四日内
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在24小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。
A.正确
B.错误
[简答题] 请简述对群众举报、投诉涉及消防产品质量问题的核查程序。
