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[单选题]昆明地铁服务热线全天24小时为市民服务，乘客投诉（ ）个工作日必有回复。
A.15
B.10
C.7
D.3
[多选题]市民至车站反馈需提供如厕便民服务，引导市民持有效证件（（ ）、（ ）、护照、残疾证、老年证、（ ）、人民警察证/警官证、（ ）等有效身份证件）至车站票务中心/客服中心办理。
A.工作证
B.驾照
C.学生证
D.身份证
[多选题]市民至车站反馈需提供如厕便民服务，引导市民持有效证件（身份证、驾照、（ ）、残疾证、老年证、学生证、（ ）、工作证等有效身份证件）至车站票务中心/客服中心办理；车站进行有效证件审核，引导市民进行进站信息登记；登记完毕，归还市民有效证件，发放便民服务卡，开放边门，市民进站如厕。
A.护照
B.人民警察证
C.警官证
D.户口本
[判断题]向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持 2m 左右的距离。
A.正确
B.错误
[判断题]向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持1.5m左右的距离。
A.正确
B.错误
[填空题]( )决定了该城市市民对住宅及其相关配套服务设施的市场需求.
[单选题]区级公园位于某行政区内,其服务半径一般为( )
A. <1km
B. 1km-1.5km
C. 2km-3km
D. >3km
[判断题]和旅客说话、站立、引路、要保持适当的距离，一般服务距离在0.5-1.5M之间为宜，引导带路服务在左前方1.5M左右为宜，待命服务距离在3-5M之间为宜( )
A.正确
B.错误
[单选题]距离2号运转区附近服务车道为（）。
A.21号服务车道
B.22号服务车道
C.23号服务车道
D.24号服务车道
[多选题]乘客事务：指主要来源于 12345 市民热线综合服务平台（以下简称 12345）、轨道交通集团、89093123、地铁微信互动平台（以下简称微互动）、官方微博、西安地铁运营网、车站现场、意见箱等与地铁运营相关的（ ）、（ ）、申诉、（ ）、（ ）、（ ）等其他事务。
A.咨询
B.投诉
C.申诉
D.建议
E.求助
[单选题]距离13号服务车道最近的复合机位是（）。
A.101号机位
B.105号机位
C.106A.号机位
D.108A.号机位
[单选题]下列距离28号服务车道最近的机位是（）。
A.204号机位
B.205号机位
C.210号机位
D.304号机位
