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发布时间:2024-07-07 19:02:37

[单选题]【考试真题】关于供应商投诉,下列哪些说法是不正确的( )。
A.供应商投诉实行实名制
B.投诉书一旦提交便不能修改
C.不予受理的投诉也要书面告知
D.财政部门处理投诉事项原则上采取书面审查的办法

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[多选题]关于ETC投诉下列说法哪些是正确的?( )
A.ETC投诉的处理主体应当为ETC发行服务机构和被投诉方。
B.由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理。
C.非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方。
D.ETC投诉的处理主体应当为收费站所属公司和被投诉方。
[单选题]关于供应商投诉,下列哪些说法是不正确的( )。
A.供应商投诉实行实名制
B.投诉书一旦提交便不能修改
C.不予受理的投诉也要书面告知
D.财政部门处理投诉事项原则上采取书面审查的办法
[多选题]关于ETC投诉退费问题下列哪些说法是正确的的?( )
A.涉及退费的通行费争议投诉经核实与事实相符的应当在结案后及时退费。
B.ETC类退费由ETC发行服务机构在结案后先行垫付。
C.非ETC类退费由出ロ省中心在结案后先行垫付结案后2个自然日内完成退款。
D.涉及金融机构或非银行支付机构的应协调在2个工作日内完成退费。
[多选题]关于VoLTE哪些说法是正确的?
A.1.4MHz带宽下无法使用TTI bundling
B.终端是否支持CSFB和SMS over SGs能力,会携带FGI“FeatureGroupIndicators”里
C.SRVCC为了保证语音连续性,会从LTE切换到2/3G的PS域
D.在静默期,每隔160ms发一个SID(Silence Insertion Descriptor)帧,以提升用户感受
[单选题]以下关于投诉内容说法错误的是?( )
A.投诉内容中有明确的投诉事件
B.投诉内容中有明确的投诉对象或投诉事件可追溯到责任主体
C.投诉内容涉及不专业、不规范、不文明行为
D.顾客没有得到满意答复的投诉都视为有效投诉
[单选题]正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确(D)。
A.上班时间不能穿时装和便装
B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
C.工作之余的交往应酬,最好不穿制服
D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤
[多选题]下列关于智能终端哪些说法正确( )
A.220kV及以上电压等级智能终端按断路器双重化配置,每套智能终端包含完整的断路器信息交互功能
B.智能终端跳合闸出口回路应设置硬压板
C.220kV及以上变压器各侧的智能终端均按双重化配置;110kV变压器各侧智能终端宜按双套配置
D.每台变压器、高压并联电抗器配置一套本体智能终端,本体智能终端包含完整的变压器、高压并联电抗器本体信息交互功能(非电量动作报文、调档及及测温等),并可提供用于闭锁调压、启动风冷、启动充氮灭火等出口接点
[单选题]"关于划痕险以下哪些说法正确?
A. 维修费有上限
B. 维修费无上限
C. 购买划痕险无需先购买主险
D. 车辆行驶中的碰撞剐蹭也属于划痕险理赔范围"
[多选题]关于切割,下列哪些说法正确?
A.气焊/割炬和气体软管调节器上都必须安装防回火装置。
B. 防回火装置应与所使用的气焊/割炬配套适应,并应定期检验、更换
C.点燃割枪时,只能先打开氧气阀,再打开燃料气阀
D. 氧气瓶上的所有装置都不能有油和油脂
[单选题]以下关于乘客投诉说法错误的是?
A.根据投诉渠道,可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。
B.根据事件的性质及产生后果的严重程度,分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉和三类有责乘客投诉,其中最严重的是一类投诉。
C.媒体网络投诉是指在地铁运营服务过程中,乘客通过媒体、网络渠道进行的投诉
D.现场投诉是指在地铁运营服务过程中,乘客在车站通过口头、《乘客意见薄》进行的投诉。
[单选题]关于安全带,下列哪些说法正确:
A.绳索使用越多越易老化
B.当绳索的直径大小有明显不同时应更换
C.卡扣的弹簧应该有结实而充分的弹力
D.以上说法都正确
[多选题]关于公文知识,哪些说法正确( )
A.公文排版时一般每面排22行,每行排28个字
B.请示应当在公文附注处注明联系人的姓名和电话
C.不得在报告等非请示性公文中夹带请示事项
D.对没有隶属关系的平级单位或其他单位来文请求批准有关事项,应当采用“通知”或函
[多选题]关于集中投诉的说法正确的是( )。
A.集中投诉是将受理的投诉按照一定规则进行分类后集中
B.集中投诉增加了劳动时间和劳动强度,不便于管理
C.集中投诉改变了以往分部门处理投诉的情况
D.集中投诉便于记录、分析、总结
[多选题]关于人工搬运,下列哪些说法正确?
A.减少重物和身体的距离
B.搬运路线上转弯时,先扭腰,再转换脚的方向
C.尽可能保持背部直立
D.避免搬运挡住视线的物体

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