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[多选题]以下语言规范哪些是正确的( )
A.员工在工作中可以使用地方语言;
B.员工在与客户交流中,谈话声音以对方听清楚为宜,不宜过大或过小;
C.员工在现场工作期间,语言力求简练,除非工作需要,尽量少与客户谈论与业务无关的话题;
D.员工应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句,少用负面、消极的词语,禁止使用抵触的、表达恶意的语句。
[单选题]以下语言规范描述错的是
A.在工作中应该使用自己熟悉的方言
B.养成倾听的习惯,不轻易打断用户的谈话或随意转移话题
C.在与客户交流中,语气应热诚、谦和、不卑不亢
D.在与客户交流中,谈话声音以对方听清楚为宜,不宜过大或过小
[单选题]以下电话语言规范正确的是
A.A:接听电话时,摘机后主动问好B:给客户打电话时,对方摘机后,应主动先说:“您好,请问是×××吗?”,然后说:“我是中兴通讯×××”C:要找某人,应说:“您好,请问××在吗?”或“请问×(姓)经理/主任/班长在吗?”D:回答对方问题时,对于不清楚的问题,就回答“我不知道”
B.略
C.略
D.略
E.略
[多选题]以下哪些计算机语言是高级语言?()
A.BASIC
B.PASCAL
C.JAVA
D.C
[单选题]以下电话行为规范中,哪些行为是正确的
A.给客户打电话时,打电话前要做好准备,想好话题打好腹稿
B.电话铃响尽快摘机,一般在第三次响铃中接起为宜
C.客户的电话号码同时有有线电话和手机时,应优先打手机
D.吵杂环境可以使用免提
[多选题]以下电话行为规范中,哪些行为是错误的
A.吵杂环境可以使用免提
B.电话铃响尽快摘机,一般在第二次响铃中接起为宜
C.客户的电话号码同时有有线电话和手机时、应优先打手机
D.给客户打电话时,打电话前要做好准备,想好话题打好腹稿