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[单选题]以下电话语言规范正确的是
A.A：接听电话时，摘机后主动问好B：给客户打电话时，对方摘机后，应主动先说：“您好，请问是×××吗？”，然后说：“我是中兴通讯×××”C：要找某人，应说：“您好，请问××在吗？”或“请问×（姓）经理/主任/班长在吗？”D：回答对方问题时，对于不清楚的问题，就回答“我不知道”
B.略
C.略
D.略
E.略
[多选题]以下语言规范哪些是正确的
A.员工在工作中可以使用地方语言；
B.员工在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，不宜过大或过小；
C.员工在现场工作期间，语言力求简练，除非工作需要，尽量少与客户谈论与业务无关的话题；
D.员工应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。
[单选题]上海地铁对窗口服务人员的仪容仪表面有规范的要求，以下说法正确的是（ ）。
A.可以剃光头
B.可以染夸张颜色的头发
C.冬天可以戴帽子
D.前不遮眉、侧不遮耳、后不触领
[多选题]SQL是一种面向数据库的通用数据处理语言规范，能完成以下几类功能()
A.提取查询数据
B.插入修改删除数据
C.数据库安全控制
D.数据库完整性及数据保护控制。
[单选题]茶艺服务人员与顾客进行交往,通过语言符号和非语言符号实现信息交流过程,下面不属于非语言符号的方式是()。
A.目光体态
B.姿势
C.声调
D.字句
[单选题] 勤奋学习、精通业务是对客户服务人员( )行为规范的要求。
A.一般
B.基础
C.形象
D.高级
[判断题] 勤奋学习、精通业务是对客户服务人员的基础行为规范的要求。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（ ）；女性穿围裙。
A.帽子
B.口罩
C.围裙
D.眼罩
[多选题]业扩报装工作中，营销服务人员应遵守以下规定（ ）。
A.在公司产权设备范围内进行现场作业，填用相应工作票
B.在公司产权设备范围内进行现场作业，填用现场作业工作卡
C.在非公司产权设备范围内进行现场作业，填用相应工作票
D.在非公司产权设备范围内进行现场作业，填用现场作业工作卡
