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[多选题]服务礼仪是指服务人员在自己的岗位上,向服务对象提供标准的____、____和____的具体表现。( )
A. 礼貌
B. 礼节
C. 沟通
D. 礼仪
[单选题]服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当正格遵守的( )。
A.行业准则
B.纪律规定
C.行为准则
D.规定
[单选题]服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的( )。
A.行为准则
B.道德规范
C.规章制度
D.行政命令
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，供电企业针对明确的服务对象，由服务提供者通过具体的服务渠道，在一定周期内按照规范的服务流程和内容提供的一系列服务活动。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,以下服务礼仪 A 的是( )。
A.. 上岗应按规定着装,并佩戴工号牌
B.. 仪容仪表美观大方,行为举止应做到自然、文雅、端庄
C.. 为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情
D.. 与客户会话时,必须使用普通话
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，以下服务礼仪正确的是（____）。
A.上岗应按规定着装，并佩戴工号牌
B.仪容仪表美观大方，行为举止应做到自然、文雅、端庄
C.为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情
D.与客户会话时，必须使用普通话
[判断题]客户服务礼仪所包含应答礼仪、交流礼仪、等待礼仪、转接礼仪、呼出礼仪、信息确认礼仪、记录信息的礼仪、结束礼仪。
A.正确
B.错误
[判断题]职业指导人员对服务对象进行指导时,应与服务对象就工作的重点进行讨论,不允许服务对象自己决定是否进入咨询关系,但允许当事人自己选择指导人员。
A.正确
B.错误
[多选题]常用服务礼仪教育应按照公司服务质量标准的相关内容进行（ ）的教育。
A.A、仪容仪表形象
B.B、服务语音
C.C、服务态度
D.D、行为举止
[多选题]根据《人力资源培训服务规范》,服务机构通常可向培训对象提供以下哪些服务?( )
A. 就业指导、创业培训
B. 专业技能培训
C. 岗位技能培训
D. 职(执)业资格考前培训
E. 职业发展培训
[单选题]根据《国家基本公共服务标准(2021年版)》,“流动人员人事档案管理服务”服务对象包括
A. 国有企业和社会组织聘用人员,辞职辞退、取消录(聘)用或被开除的机关事业单位工作人员
B.拟与企事业单位解除或终止劳动(聘用)关系人员
C.已正规就业的高校毕业生及中专毕业生
D.自费出国留学及其他因私出国(境)人员、外国企业常驻代表机构的中方雇员
