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[判断题]与客户沟通，一定要讲究技巧，在别人说错话的时候，不要当面指出，而是讲究策略。不轻易给人承诺，但是一旦承诺必须做好。
A.正确
B.错误
[判断题]与客户沟通，一定要讲究技巧，在别人说错话的时候，可以当面指出，不轻易给人承诺，但是一旦承诺必须做到。
A.正确
B.错误
[单选题]由于人际沟通技巧不足,某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧,企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果,社会工作者采取的基线测量做法是( )。
A.测量员工参加小组后顾客投诉情况
B.测量小组过程中员工沟通情况
C.测量员工参加小组前后顾客投诉情况
D.测量员工参加小组后沟通情况
[单选题]与客户沟通之前,心里一定要有一个( ),希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1)
A.目标
B.重点
C.方向
D. 期望
[判断题]在电话沟通技巧中，成交后至少要和客户进行三次通话。
A.正确
B.错误
[多选题] 促进组员沟通的技巧包括( )。
A. 提醒组员相互倾听
B. 鼓励组员相互表达
C. 帮助组员相互理解
D. 领导组员积极思考
E. 示范引导
[单选题]下列不是社区民警走访时语言沟通的技巧
A.懂群众心理
B.有话直说
C.懂沟通技巧
D.懂群众语言
