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[多选题]营业厅收货人员收货过程中，必须对货物进行称重，如重量与包装箱或签收单标注重量之间差异在百分之几或多少克以上，必须进行开箱验货？
A.0.05
B.0.03
C.50g
D.30g
E.20g
[填空题]营业厅收货人员收货过程中，必须对货物进行称重，如重量与包装箱或签收单标注重量之间差异在___%或50g以上，必须进行开箱验货。
[判断题]收货人员收货过程中，必须对货物进行称重，如重量与包装箱或签收单标注重量之间差异在5%或50g以上，必须进行开箱验货。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅终端入库过程中，收货人员要认真检查外包装是否完整： 包装箱应为全新纸箱包装，包装箱外不可有任何不透明材料缠裹 。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅终端入库过程中，收货人员要认真检查外包装是否完整： 因环保因素，包装箱可使用二次循环纸箱包装。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅终端入库过程中，如发现货物数量不符、规格型号差异等现象则有权拒绝收货，当场部分退回的应在签收单（或物流配送单）上注明拒收的数量、情况和原因。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅终端入库过程中，如发现货物数量不符、规格型号差异或包装不完整等现象则有权拒绝收货，当场全部拒收时应在签收单（或物流配送单）上签字。
A.正确
B.错误
[多选题]营业规范制定目的是为规范营业厅服务过程中的营业管理，使营业厅实现____、____、____ 运作，达到打造高效团队，提升服务质量，打造卓越营业厅的目的。
A.规范化
B.制度化
C.模块化
D.标准化
[多选题]营业厅业务人员在服务过程中服务用语礼仪以下哪种是正确的
A.与客户沟通时，应热情大方、恰当使用敬语、礼貌用语。
B.与客户沟通时，不得东张西望或打哈欠，不得随意打断客户讲话。
C.与客户沟通时，不得夹带不良口头语，说话时避免唾沫四溅。
D.与客户沟通时，应语气均匀和语音清晰，确保客户能听清楚楚动
[判断题]营业厅清货过程中，各省级分公司负责制定退货组织；营业厅负责实物保管移交，外包装尽量完整，供应商负责退货实施。
A.正确
B.错误
[单选题](中)营业厅人员在服务过程中(含 电话服务)未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返; 营业窗口人员做与工作无关的事,工作时间饮酒及酒后上岗、泄露客户信息、投诉工单未在 24 小时内联系客户场景派发服务投诉-服务行为-营业厅人员服务行为,其中营业窗口人员做与工作无关的事主要包括( )。(出处:《营销客户函〔2021〕4 号》附件,投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)。
A.擅自离岗或工作期间聊天
B.打私人电话
C.玩手机
D. 以上全部包含且不局限以上内容
[单选题]营业厅人员在服务过程中(含 电话服务) 未履行一次告知制和首问负责制造成 客户重复往返; 营业窗口人员做与工作无关的 事,工作时间饮酒及酒后上岗、泄露客户信息、 投诉工单未在 24 小时内联系客户场景派发服务投 诉-服务行为-营业厅人员服务行为,其中营业窗 口人员做与工作无关的事主要包括( ) 。 (出 处: 《营销客户函〔2021〕4 号》 附件,投诉分类 业务场景及判定要点优化明细表)。
A.擅自离岗或工作期间聊天
B. 打私人电话
C. 玩手机
D. 以上全部包含且不局限以上内容
