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[多选题] 客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。
A.责备和批评同事
B.教育、批评客户
C.表示客户不重要
D.怀疑客户的诚实
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户建议时，（）客户对供电企业提出的合理化建议。
A.认真记录
B.及时传递
C.耐心倾听
D.积极采纳
[填空题]为加大家庭宽带投诉系统支撑能力，最大程度的减少客服人员和客户操作，提高处理效率，在系统设计时应尽量设置（ ）快捷功能并将快捷功能前置到系统界面或导航菜单中。
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户投诉时，客服人员详细了解事件的（），理清不满的原因及客户要求解决的问题。
A.细节
B.情节
C.起因
D.经过
[单选题]银行业从业人员处理客户投诉时,( )。
A. 不应当理会客户错误的投诉和建议
B. 应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置
D. 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
[判断题]受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。
A.正确
B.错误
[判断题]表扬、建议、意见、诉求业务处理时限是自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过五个工作日。
A.正确
B.错误
[单选题]肾小管病变时常见管型是：
A.肾上皮细胞管型
B.透明管型
C.白细胞管型
D.颗粒管型
[单选题]客服人员在与客户面对面沟通时，和客户目光接触时间占沟通时间的比例范围较为合适的是（ ）。
A.≤30％
B.30%-60%
C.5 0％
D.≥ 60％
[单选题]以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（ ）
A.有什么可以帮您
B.请问您有什么需求
C.请问先生/女士您贵姓
D.请问您准备什么时候发运
[简答题]银行个人理财业务人员在处理客户关系时，正确的做法是( )。
