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[填空题]列车上发现特殊重点旅客时,( )____应填写《特殊重点旅客服务登记交接表》(附件3),与旅客到站客运( )____办理交接,并由列车长通知旅客到站客运值班站长(或客运主任)。(乌铁客电〔2010〕51号)
[判断题]重点服务。坚持全面服务、重点照顾，做好重点旅客售票服务工作，热情帮助旅客解决困难，做到解答耐心，用语规范，使用十字文明用语。
A.正确
B.错误
[填空题]车站要将重点旅客登记表内容通知( )__值班站长室(客运值班室),旅客下车站应根据重点服务内容,派人携带相应的服务工具(设备)( )并做好重点服务。【关于进一步提高CRH“和谐号”动车组服务质量的通知运营监督电[2007]1201号】
[多选题]对重点旅客做到“三知三有”(知坐席( )、有登记、有服务、有交接)。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.知困难
B.知需求
C.知到站
D.知帮助
[判断题]《沈阳铁路局重点旅客运输服务实施管理办法》《特殊重点旅客服务交接簿》交车队保管，保管期限长期。
A.正确
B.错误
[判断题]《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：（5）客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续。
A.正确
B.错误
[判断题]《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客要做好重点服务，并与到站办理交接。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局重点旅客运输服务实施管理办法》交接班时，对特殊重点旅客站、车交接班人员要在旅客面前进行面对面交接，交清重点服务事项，接班人员要对特殊重点旅客进行重点照顾。
A.正确
B.错误
[单选题]特殊重点旅客是指需( )特殊照顾的重点旅客。(《铁路旅客运输服务质量规范》)
A.不能行走的
B.老、幼、病、残、孕
C. 依靠辅助器具才能行动等
D.身体有残疾等
[单选题]特殊重点旅客是指依靠( )才能行动等需特殊照顾的重点旅客。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.器具
B.辅助器具
C.辅助物
D.辅助工具
[判断题]特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。( )【铁路旅客运输服务质量规范】
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车重点旅客运输服务管理办法》特殊重点旅客必须主动询问，做到‘三知三有’，即：知座席、知到站、知困难；有服务、有交接、有通报。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客：是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]车站、列车对《特殊重点旅客服务登记交接表》,要装订整齐,妥善保管,以备查阅。
A.正确
B.错误
[判断题]《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》车站发现需要特殊照顾的重点旅客，必须主动询问，主动提供服务。送上车时，应与列车长办理交接。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》第2.3条规定，特殊重点旅客是指（ ）等需特殊照顾的重点旅客。
A.依靠辅助器具才能行动
B.盲人
C.病人
D.年纪大的人
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》第2.2条规定，特殊重点旅客是指（ ）等需特殊照顾的重点旅客。
A.依靠辅助器具才能行动
B.盲人
C.病人
D.年纪大的人
[判断题]《沈阳铁路局重点旅客运输服务实施管理办法》特殊重点旅客到达目的地车站(中转站)时，列车长应将《特殊重点旅客服务交接簿》交与车站客运员签字后将第三联交与车站。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局重点旅客运输服务实施管理办法》特殊重点旅客范围是指残疾人，无同行人的重症病人、孕妇，依靠辅助器具才能行动的旅客及其它需要特殊照顾的旅客。
A.正确
B.错误
