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[多选题]列车服务质量整治差异化服务达标主要内容。
A.落实重点旅客服务要求
B.提升卧铺车服务标准
C.提高商务座服务标准
D.持续推进一体化服务。
[多选题]列车服务质量整治设备设施达标主要内容。
A.服务设备设施完好
B.标识设置符合规范
C.车辆上部整修
D.车内温度适宜
[多选题]列车服务质量整治旅行感受达标主要内容。
A.做好车辆上部整修
B.加强客车供电管理
C.保证列车安全正点
D.杜绝生冷硬顶
[多选题]列车服务质量整治基础卫生达标主要内容。
A.列车出库卫生
B.列车不锈钢制品卫生
C.途中深度保洁卫生
D.列车卧具质量。
[判断题]列车服务质量整治餐售质量达标是指规范列车餐售经营。
A.正确
B.错误
[单选题]列车服务质量整治工作起止时间
A.10月1日至12月31日
B.10月8日至11月30日
C.10月20日至11月30日
D.即日起至年末
[多选题]列车服务质量整治六个目标
A.基本服务达标。差异化服务达标。
B.基础卫生达标。设备设施达标。
C.旅行感受达标。餐售质量达标。
D.旅客出行达标。温馨服务达标。
[多选题]列车服务质量整治五项内容
A.整治服务理念缺失的问题
B.整治形象不达标、行为语言不良等服务形象的问题
C.整治服务标准不落实的问题
D.整治旅客列车出库质量、途中卫生环境和正晚点的问题
E.整治激励政策运用不足的问题。
[简答题]《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》动车组列车商务座基本流程中，对餐食服务是如何规定的？
[简答题]《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》动车组列车商务座基本流程中，对饮品服务是如何规定的？
[判断题]茶艺职业道德的基本准则，应包含这几方面主要内容：遵守职业道德原则，热爱茶艺工作，不断提高服务质量等。
A.正确
B.错误
[判断题]( )未达到列车运行图或编组计划规定的列车（基本组）牵引重量、长度（摘挂列车、小运转列车除外），属于违反列车编组计划。
A.正确
B.错误
[单选题]列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧，为旅客服务的( )。
A.专业能力
B.综合能力
C.基本能力
D.工作能力
[单选题]《南昌局集团公司军运列车客运乘务管理办法》（南铁客〔2020〕97号）规定军运列车上线质量按照《铁路旅客运输服务质量规范》中的()列车标准要求执行，客运乘务担当单位应加强验收检查，确保出库质量达标，备品配备齐全，人员满员出乘。
A.相应等级
B.高一等级
C.低一等级
D.不同等级
[单选题]《动车组列车服务质量规范》列车长从事列车乘务工作满（ ）年。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]（）是列车司机服务社会的基本职责。
A.尊重每一位乘客
B.关爱每一个生命
C.帮助每一位乘客
D.尊重每一个生命
