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[判断题]列车服务质量整治餐售质量达标是指规范列车餐售经营。
A.正确
B.错误
[多选题]列车服务质量整治五项内容
A.整治服务理念缺失的问题
B.整治形象不达标、行为语言不良等服务形象的问题
C.整治服务标准不落实的问题
D.整治旅客列车出库质量、途中卫生环境和正晚点的问题
E.整治激励政策运用不足的问题。
[多选题]列车服务质量整治六个目标
A.基本服务达标。差异化服务达标。
B.基础卫生达标。设备设施达标。
C.旅行感受达标。餐售质量达标。
D.旅客出行达标。温馨服务达标。
[多选题]列车服务质量整治中基本服务达标主要内容。
A.保证旅客用水供应
B.保证空调温度适宜
C.保证卧具整洁
D.保证慢火车服务质量。
[多选题]列车服务质量整治差异化服务达标主要内容。
A.落实重点旅客服务要求
B.提升卧铺车服务标准
C.提高商务座服务标准
D.持续推进一体化服务。
[多选题]列车服务质量整治旅行感受达标主要内容。
A.做好车辆上部整修
B.加强客车供电管理
C.保证列车安全正点
D.杜绝生冷硬顶
[多选题]列车服务质量整治基础卫生达标主要内容。
A.列车出库卫生
B.列车不锈钢制品卫生
C.途中深度保洁卫生
D.列车卧具质量。
[多选题]列车服务质量整治设备设施达标主要内容。
A.服务设备设施完好
B.标识设置符合规范
C.车辆上部整修
D.车内温度适宜
[单选题]《动车组列车服务质量规范》列车长从事列车乘务工作满（ ）年。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]《动车组列车服务质量规范》列车值班员从事列车乘务工作满（ ）年。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车长从事列车乘务工作（）。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满1年。
A.A、满10年
B.B、满5年
C.C、满8年
D.D、满2年
[判断题]填写计划工作的起止时间。计划工作时间应在调度批准的停电检修时间范围内，包括设备停送电操作所需的时间
A.正确
B.错误
[单选题]《列车服务质量规范》单程运行时间超过（ ）的列车餐车台布可根据情况1天一换。
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[单项选择]在确定统计调查时间时，除了要注意确定整个调查工作的起止时间，还应该注意确定（）的时间
A. 调查项目
B. 调查组织
C. 调查方案设计
D. 调查对象汇总
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定，列车终到后供电时间不少于（）分钟。
A.15
B.30
C.60
D.120
[判断题]列车工作人员可直接挪动旅客物品。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.6条）
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，不得（ ）。
A.戴制帽和佩戴职务标志
B.吃食物
C.乘坐卧铺休息
D.违反有关规定
[判断题] 依据工作票实施规范（输电部分）（Q/CSG 1205006—2016 ）第5.3.6条规定:工作票实施规范（输电部分）：计划工作时间：填写计划工作的起止时间。计划工作时间应在调度批准的停电检修时间范围内，包括设备停送电操作所需的时间。
A.正确
B.错误
