更多"[判断题]对于无法满足的诉求，投诉处理单位可以直接不用理会。"的相关试题:
[判断题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》：投诉处理单位接到客户投诉后应记录客户相关信息，并在（）个工作日内通过有效方式及时联系客户，并告知客户投诉受理情况、处理时限和联系方式，已与投诉人取得联系的情况除外。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，投诉处理单位应在受理投诉之日起（）个工作日内完成具体情况的调查核实，并判断能否在本机构内处理。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》：投诉处理单位应在受理投诉之日起（）个工作日内完成具体情况的调查核实，并判断能否在本级内处理。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]（）原则是在指：投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，投诉处理单位应在研讨出处理方案后（）内回复、回访客户，征询客户对投诉处理结果是否接受，并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领导审批同意后，回复至客户服务部。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
[单选题]投诉需记录来电时间、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉单位及人员、主要诉求内容等，并将（ ）记录清楚。
A.投诉原因
B.后续回访情况
C.车辆信息
D.通行时间
[多选题]投诉处理人员可以通过以下方式向投诉人告知投诉事项处理结果
A.向投诉人发送短信
B.向投诉人寄送书面材料
C.通过保单代理人转告投诉人
D.拨打投诉人电话
[判断题]投诉处理单位应在研讨出处理方案后2个工作日内回复、回访客户。
A.正确
B.错误
[判断题]对于重复投诉尚在处理过程中,如无新的情况或诉求需要补充,人民银行应当将催办诉求转交被投诉机构,并督促他们尽快反馈处理结果。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对于涉及二级采购目录清单范围的物资，各单位优先组织内部跨项目调配，无法满足的情况下，可以直接组织实施紧急采购。
A.正确
B.错误
[单选题]自集团监控中心受理投诉,投诉处理责任单位完成调查取证和结果 认定、与客户协商处理、投诉的评估分析与整改、回传投诉处理表等 工作的处理期限为 工作日。( )
A.5 个
B.7 个
C.3 个
D.10 个
[单选题] 省公司相关投诉处理单位应加强业务投诉查证能力前移标准化建设,加强( )、网络故障处理平台等业务平台与客服系统的对接。
A.BOSS系统
B.CRM系统
C.经分系统
D.以上都是
[单选题]省公司相关投诉处理单位应加强业务投诉查证能力前移标准化建设,加强( )、网络故障处理平台等业务平台与客服系统的对接。
A.BOSS系统
B.CRM系统
C.经分系统
D.以上都是
[简答题]对于本级公司无法处理的重大、疑难投诉
件，处理及上报的要求。
[单选题]省公司相关投诉处理单位应加强业务投诉查证能力前移标准化建设,加强( )、网络故障处理平台等业务平台与客服系统的对接。
A.BOSS系统;
B.CRM系统;
C.经分系统;
D.以上都是
[单选题] 在线公司要开展投诉客户的服务标签研究、管理,各级投诉处理单位针对不同服务标签的客户,应从( )方面制定不同服务策略。
A.主动营销
B.服务响应
C.客户关怀
D.以上皆是
