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[多选题] 下列描述在文明规范用语.三声服务中扣分的是( )
A.柜员请主管盖章时称呼主管X姐
B.客户办完业务离开网点时大堂人员称呼客户:美女慢走
C.使用礼貌用语送别客户
D.两名男员工互称“XX”哥
[多选题] 下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是( )
A.在客户面前不称呼小名
B.使用“您好,请.谢谢”等礼貌用语
C.引导员使用粤语与客户问好
D.客户面前不得称呼员工别名
[多选题]以下哪些描述符合服务规范常用语的要求
A.“我们公司就是这么规定的”
B.“好的,我们马上就去做”
C.“为了确保设备的稳定运行,请根据规范要求进行操作”
D.“您可以与我们签订维护协议,以便我们为您提供及时、周到的服务”
[单选题]下列描述员工行为规范不正确的是:( )?
A.员工应注意形象,进入设备区及在车站、列车作业期间,均应配戴工帽,服从车站的统一管理;不得在乘客服务区喧哗、饮食、躺卧
B.上下班途中,如穿着工装,须按标准着装,注意仪态,举止文明,不允许坐座位(不管有无空座)
C.员工工作时应当尽力为乘客创造舒适的服务区环境,注意保持工作区整洁有序,并尽量减少在 乘客服务区内施工时对乘客的影响
D.在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,不得 在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等
[多选题]42.以下哪些描述符合服务规范常用语的要求
A.“我们公司就是这么规定的”
B.“好的,我们马上就去做”
C.“为了确保设备的稳定运行,请根据规范要求进行操作”
D.“您可以与我们签订维护协议,以便我们为您提供及时、周到的服务”
[多选题] 符合站.坐.行姿和引导规范要求的是( )
A.引导客户时不得简单摆手
B.不用手托腮应答客户
C.可倚靠墙面站立
D.行走时可勾肩搭背