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[判断题]12、投诉处理流程有8大环节，含用户自排障、投诉受理、投诉预处理、派发工单、上门处理、恢复测试、投诉回访、工单归档。
A.正确
B.错误
[单选题]32.正确佩戴安全帽有两个要点：一个要点是安全帽的帽衬与帽壳之间应有一定间隙；另一个要点是（ ）。
A.必须系紧下颏带
B.必须时刻拥戴
C.必须涂上黄色
D.必须反戴
[判断题]应用ERP需求计划智能审查辅助工具，建立标准化审查要点库，实现关键要点的线上自动审查。
A.正确
B.错误
[多选题]远程质检（竣工照片）关键要点有（）
A.核实工单分配端口与实际占用是否一致
B.听取录音核实装维话术是否规范
C.听取录音核实装维是否准时预约及安装
D.核实用户是否满意
[单选题]2189.清水砌体勾缝的关键要点不包括( )
A.勾缝宽度、深度
B.勾缝不应太密实
C.勾缝砂浆配置不应太稀
D.勾缝颜色一致
[判断题]( )WES中每个关键要点都必须要有原因。
A.正确
B.错误
[判断题]12项配套政策的核心是“做实现场两级管理、抓住两个关键因素、加强三个支撑保障、健全两个管控机制”。( )
A.正确
B.错误
[多选题]正确戴安全帽有两个要点：一是（）；二是（）。
A.安全帽的帽衬与帽壳之间应有一定间隙
B.安全帽的帽衬与帽壳之间可以没有一定间隙
C.必须系紧下颚带
D.不一定要系紧下颚带
[多选题]“2468”管理要点中，二是落实两个责任，主要为明晰分解落实（）的“管”“监”两个责任。
A.组织指挥系统
B.技术保障系统
C.资源配置系统
D.安质监督系统
[单选题]正确戴安全帽有两个要点一是安全帽的帽衬与帽壳之间应有一定间隙；二是( )。
A. 必须系紧下颚带
B. 必须时刻佩带
C. 必须涂上黄色
[单选题]正确佩戴安全帽有两个要点：一是安全帽的帽衬与帽壳之间应有一定间隙；二是( )。
A.必须系紧下鄂带
B.必须时刻配带
C.必须涂上黄色
D.必须保持干净
[单选题]9.正确佩戴安全帽有两个要点：一是安全帽的帽衬与帽壳之间应有一定间隙；二是（）。
A.A.必须系紧下颚带
B.B.必须时刻佩戴
C.C.必须涂上黄色
D.D.必须涂上红色
[多选题]12项配套政策归纳起来核心是“做实现场两级管理”、“抓住两个关键因素”、“加强三个支撑保障”、“健全两个管控机制”。其中，“做实现场两级管理”是指（ ）。
A.做实施工单位作业现场管控
B.做实甲方现场工程项目管理
C.做实项目关键人员配置
D.做实现场作业关键点控制
[单选题]工具型式代号用工具型式名称中的两个关键汉字的第一个( )表示。
A. 英语字母
B. 法语字母
C. 拼音字母
D. 德语字母
[单选题]培训体系建设的两个关键维度是课程体系和( )？
A. 讲师体系
B. 学员体系
C. 组织架构
D. 培训项目体系
[简答题]在综调标准化‘办’这项工作中，群障投诉支撑时，包括及时受理群障投诉、并核实真实为群障/单障且_______。
[简答题]综调标准化中的‘办’一项，针对群障投诉，及时受理群障投诉、并核实真实为群障/非群障且是否派发_______工单
