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[判断题]与乘客沟通时用心倾听乘客说话，目视乘客面部。回答乘客问询主动站立、问好，面带微笑，心平气和，解释耐心。行走时遇到乘客问询，要站稳面向乘客,不得不理睬。
A.正确
B.错误
[判断题]当发现乘客不知如何买票时，应主动走上前，微笑引导乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]各岗位工作人员在为乘客办理业务、解答乘客问讯时应先说（），并且面带微笑
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.请讲
[判断题]所谓“艺术化”就是要从满足乘客需求的角度出发，通过微笑、细致、持续真诚和超出乘客期望的服务，让乘客体验到山航乘务人员的真心、真挚和真诚 。
A.正确
B.错误
[单选题]小张在出租汽车运营中始终把乘客的生命财产安全放在第一位,安全驾驶.文明行车。 他的行为( )。
A.符合社会责任要求
B.符合快捷到达要求
C.符合乘客的特殊需求
D.符合拒载的要求
[判断题]乘客在站台候车时关注乘客上下车动态，灯闪铃响时阻止乘客上下车，防止乘客抢上抢下，确保乘客安全。
A.正确
B.错误
[单选题]与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]当乘客遇到问题时，应主动热情地未乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，不用做到“首问负责制”。( )
A.正确
B.错误
[判断题]乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽 量使乘客满意。
A.正确
B.错误
[判断题]当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，做到“首问责任制”。（）
A.正确
B.错误
