更多"[判断题]所谓“艺术化”就是要从满足乘客需求的角度出发，通过微笑、细致"的相关试题:
[判断题]乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽 量使乘客满意。
A.正确
B.错误
[判断题]出租汽车驾驶员应以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面 的需求。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]在车站出现突发大客流（或不可预见大客流）导致无法满足乘客购票需求时启用哪类车票？
A.福利票
B.单程票
C.应急票
D.临时代用券
[判断题]本站TVM故障率≥50%或剩余TVM不能满足乘客购票需求时，立即加开人工售票窗口启用BOM进行售票。
A.正确
B.错误
[单选题]“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”属于乘客事务处理哪项原则？（ ）
A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.投诉事务处理原则
[单选题]出租汽车驾驶员应以( ) 赢得乘客尊重,满足社会需求。
A.良好的服务态度
B.牺牲部分应得利益
C.尽可能快的运送速度
D.无条件满足乘客
[多选题]某一（）单线行车预计（）分钟及以上，且单线行车间隔（）分钟以上，无法满足乘客乘车需求时，由（）决定启动公交应急接驳程序
A.区段
B.60
C.30
D.调度票务中心
[单选题]“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”指乘客事务处理（ ）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
[单选题]站停时间设置应当满足乘客上下车需求，地铁站停时间应结合客流、车站性质等进行确认，最小站停时间不宜低于（）秒，全开门时间不宜低于8秒。
A.20
B.25
C.30
D.35
[判断题]作为地铁客运服务人员，就要满足乘客提出的各项需求，在地铁客运服务关系中体现在，一方是客运服务人员简称为“被服务方”，另一方是乘客称 为“服务方”。
A.正确
B.错误
[判断题]首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，并对乘客的合理诉求和满意度负责。
A.正确
B.错误
[判断题]当列车运能不能满足需求，车站候车人数持续增加且站厅、站台乘客拥挤，站外乘客持续增加预计超过 20 分钟以上属于重大级突发大客流。
A.正确
B.错误
[单选题]重大级突发大客流是指列车运能不能满足需求，站厅、站台和出入口乘客拥挤，且站外乘客持续增加预计超过（）分钟以上。
A.5
B.10
C.20
D.30
[判断题] （ ） 为满足乘客需要, 对于因个人原因需有特别饮食服务要求的乘客, 提供特殊餐 食, 包括宗教餐、 素食餐、 医疗餐、 儿童餐、 其他餐等, 一般需在起飞前两个小时以上拨 打公司服务热线预订。
A.正确
B.错误
