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[单选题]车站发生毒气袭击时：若需要疏散车站乘客，在受袭的车站做好乘客广播，（ ），动车前确认站台岗的“好了”信号后，关闭车门、屏蔽门，立即动车，按行调命令执行。
A.A.可上下客
B.B.只下不上
C.C.只上不下
D.D.不可上下
[多选题]乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）
A.
车站、列车广播
B.车站、列车 PIS信息显示
C.车控室信息显示
D.OCC广播
[简答题]论述题:乘客到车站乘客服务中心购票站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气站务员没有任何回应。一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。 二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[简答题]论述题:乘客到车站乘客服务中心购票,站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车,站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票,站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了,你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气,站务员没有任何回应。
一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[单选题]1号线乘客导乘信息系统(PIS)为车站和列车上的乘客提供列车导乘信息。乘客导乘信息系统为中心、车站两级组网方式,实现中央和车站两级信息发布。
A.正确
B.错误
[简答题] 乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的,车站应自收到之日起,由及时给予受理,回复当事人。(1.0分)
[简答题] 原则上乘客应于日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客联到车站归还便民伞并。(1.0分)
[多选题] 乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的,车站应自收到之日起,可由(____)及时给予受理,回复当事人。(1.0分)
A.站务员
B.值班员
C.值班站长
D.副站长
E 站长
[填空题]根据《车站火灾（爆炸）现场处置方案》，当车站乘客全部疏散完毕后，车站人员应撤离到紧急出入口，撤离时将联系方式告知 。
[单选题]车站中发生乘客之间纠纷时，应当遵循的原则是（ ）。
A.A．关注事态发展，不可控时报警
B.B．保持冷静 引导进车控室处理
C.C．及时劝阻 报告公安，协助处理受伤乘客
D.D．冷眼旁观
[单选题]单选题:乘客反映预制票无法进站时若无法查验乘客所持车票信息时车站经请示车站( )或以上级别人员同意后办理。
A.值班员(客运)
B.值班站长
C.主管票务专业副站长
D.所在部门主管票务副部长
[简答题] 车站特殊乘客与客流情况,巡视车站时重点关注特殊乘客,例如、携带大件行李乘客、、精神异常乘客且无家属陪同、小学生、酗酒乘客等,(1.0分)
[单选题]城市轨道交通运营主管部门应当制定城市轨道交通乘客乘车规范，乘客应当遵守。拒不遵守的，运营单位有权劝阻和制止，制止无效的，报告公安机关依法处理。
A.主管单位
B.行业
C.主管部门
D.运营主管部门
[判断题]车站乘客资讯(PIS)为三级负荷设备。
A.正确
B.错误
[简答题]问答题:请简述车站乘客反映TVM充值失败且持当日TVM充值失败单据时车站处理程序。
[简答题] 行车值班员通过广播及乘客信息发布系统向乘客发布,提醒乘客不要慌乱(1.0分)
