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[判断题]客户服务礼仪所包含应答礼仪、交流礼仪、等待礼仪、转接礼仪、呼出礼仪、信息确认礼仪、记录信息的礼仪、结束礼仪。
A.正确
B.错误
[多选题]呼出礼仪的注意事项()
A.拨打前的准备
B.选择合适的时间
C.选择合适的环境
D.选择合适的内容
[单选题]无源应答器信息中不包含（ ）信息。
A.应答器链接
B.线路坡度
C.等级切换
D.临时限速
[单选题]以下哪种格式的模式S应答信号不包含飞行器高度信息？
A.DF＝4
B.DF＝11
C.DF＝16
D.DF＝20
[单选题]模式S全呼叫应答不包含以下哪个信息字段：
A.AA字段
B.CA字段
C.PI字段
D.AP字段
[判断题]业务类呼出步骤分别为拟订呼出方案、设计呼出脚本、话术及短信模板、呼出数据源抽取、进行业务类呼出。
A.正确
B.错误
[判断题]呼出礼仪不需要做好拨打前的准备、但需要选择合适的时间、选择合适的环境
A.正确
B.错误
[判断题]呼入式客服中心主要以电话接听为主 呼出式客服中心是以电话呼出为主 混合式客服中心既有呼入咨询业务,也负责回访、营销等呼出业务。
A.正确
B.错误
[判断题]当发车信号关闭时，出站应答器组中的有源应答器发送发车方向有效的停车报文，该报文包含绝对停车信息包【CTCS-5】和目视行车危险信息包【ETCS-137】。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]调度分机完成调度业务的基本呼入呼出功能。
A.正确
B.错误
[单选题]“ ”完成调度业务的基本呼入呼出功能。
A.交换机
B.网管终端
C.路由器
D.调度分机
[判断题]佩带隔离式自救器时应注意,戴好自救器后,首先要在原地呼出几口气,使呼出的二氧化碳和水汽与生氧剂反应生氧。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 佩用隔离式自救器时,戴好自救器后,首先要在原地呼出几口气,使呼出的二氧化碳和水汽与生氧剂反应生成氧。( )
A.正确
B.错误
[判断题]佩带隔离式自救器时,带好自救器后,首先要在原地呼出几口气,是呼出的CO2和水汽与生氧化剂反应生成氧。
A.正确
B.错误
