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[判断题]客户服务礼仪所包含应答礼仪、交流礼仪、等待礼仪、转接礼仪、呼出礼仪、信息确认礼仪、记录信息的礼仪、结束礼仪。
A.正确
B.错误
[单选题]()包含应答礼仪、交流礼仪、等待礼仪、转接礼仪、呼出礼仪、信息确认礼仪、记录信息的礼仪、结束礼仪。
A.客户服务礼仪
B.客户接待礼仪
C.客户接待规范
D.客户服务规范
[多选题]呼出礼仪的注意事项()
A.拨打前的准备
B.选择合适的时间
C.选择合适的环境
D.选择合适的内容
[多选题]呼出拨打前应做好的准备()
A.明确拨打电话的目的
B.熟悉与客户沟通的内容
C.了解客户资料
D.确认电话设备能正常运行
[判断题]当车辆驶近收费亭时收费人员应做好文明礼仪服务准备。要求坐姿端正面带微笑目光专注。( )
A.正确
B.错误
[判断题]业务类呼出步骤分别为拟订呼出方案、设计呼出脚本、话术及短信模板、呼出数据源抽取、进行业务类呼出。
A.正确
B.错误
[多选题]社区营销预热需要做好哪些准备？
A.物业洽谈
B.物料准备
C.降价促销
D.宣传预热
E.奖励分配
[单选题] 对防寒工作,应提前做好准备。对铁路技术设备进行防寒过冬检查、整修,并根据需要做好( )等工作。《技规》第25条 (1分)
A.包扎散热器
B.包扎取暖器
C.包扎管路
D.包扎制动机
[多选题]对防寒工作，应提前做好准备，需要抓好（ ）工作。
A.A、对有关人员进行防寒过冬培训，并按规定做好防寒劳动防护用品的配备和发放工作；
B.B、对铁路技术设备进行防寒过冬检查、整修，并根据需要做好包扎管路等工作
C.C、做好易冻设备、物资的防冻解冻工作
D.D、储备足够的防寒过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪机具和防雪设备，组织好除冰雪队伍
[判断题]物业服务企业早期介入需要做好的准备工作就是指人员准备和后勤保障。( )
A.正确
B.错误
[多选题]综采设备安装前需要做好（ ）准备工作。
A.A、安装与施工组织条件
B.B、组织准备和井巷准备
C.C、设备准备
D.D、装车准备
E.E、安装准备
[判断题]呼入式客服中心主要以电话接听为主 呼出式客服中心是以电话呼出为主 混合式客服中心既有呼入咨询业务,也负责回访、营销等呼出业务。
A.正确
B.错误
[判断题]要做好接待工作心理准备,重要的是要学习礼仪常识,塑造自身良好形象。( )(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]呼出拨打前应做好()及熟悉与客户沟通的内容、了解客户资料、确认电话设备能正常运行。
A.自报家门
B.明确拨打电话的目的
C.选择合适的时间
D.选择合适的环境
[判断题]呼出拨打前应做好明确拨打电话的目的及熟悉与客户沟通的内容、了解客户资料、确认电话设备能正常运行。
A.正确
B.错误
[多选题]应答礼仪应做好()
A.快速应答
B.主动询问客户
C.礼貌称呼客户并正确应答客户问题
D.如未领会客户意图,让客户主动告知
[单选题]()应做好拨打前的准备、选择合适的时间、选择合适的环境。
A.应答礼仪
B.呼出礼仪
C.交流礼仪
D.转接礼仪
