[单选题]5G信号问题，查证用户数据正常，建议用户换机换卡测试，办结原因应选择：（）。
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-网络质量-用户使用不当
B.移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰

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[单选题]5G信号问题，查证用户数据正常，建议用户换机换卡测试，办结原因应选择：（）。
A.A、A、5G业务-个人移动业务(ToC)-网络质量-用户使用不当
B.B、B、移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.C、C、移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.D、D、移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰

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[单选题] 5G信号问题，查证用户数据正常，建议用户换机换卡测试，办结原因应选择：（）。(标准分:2.0)
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-网络质量-用户使用不当
B.移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰

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[单选题]查证为系统问题导致的5G业务问题，办结原因应选择：（）。
A.A、A、移动业务-IT支撑
B.B、B、移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.C、C、移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.D、D、移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰

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[单选题] 查证为系统问题导致的5G业务问题，办结原因应选择：（）。(标准分:2.0)
A.移动业务-IT支撑
B.移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰

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[单选题]，涉及用户手机无法领取5G黄金、白金会员问题，办结原因应选择：（）。
A.A、A、5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议
B.B、B、移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
C.C、C、移动业务 > 规则政策 > 资费政策 > 末期账单争议 > 末期账单争议 > 末期账单争议
D.D、D、移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题

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[单选题]用户对5G融合套餐中宽带、固话问题进行投诉，办结原因应选择：（）。
A.A、A、根据实际投诉内容打标至宽带业务或固话业务下
B.B、B、5G业务-家庭业务
C.C、C、固话业务 > 网络 > 装维服务 > 服务态度 > 服务态度 > 服务态度
D.D、D、宽带业务 > 光宽网络 > 装维服务 > 虚假回单 > 虚假回单 > 虚假回单

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[单选题]涉及5G升级会员包及5G流量包无法办理问题，办结原因应选择：（）。
A.A、A、5G业务-个人移动业务(ToC)-流量服务-流量/流量包的订购/使用争议
B.B、B、移动业务 > 流量服务 > 流量订购规则 > 流量包有订购记录，但用户不认可
C.C、C、5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理
D.D、D、移动业务 > 规则政策 > 业务管理规则 > 用户原因 > 用户原因 > 用户原因

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[单选题] ，涉及用户手机无法领取5G黄金、白金会员问题，办结原因应选择：（）。(标准分:2.0)
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议
B.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
C.移动业务 > 规则政策 > 资费政策 > 末期账单争议 > 末期账单争议 > 末期账单争议
D.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题

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[单选题] 用户对5G融合套餐中宽带、固话问题进行投诉，办结原因应选择：（）。(标准分:2.0)
A.根据实际投诉内容打标至宽带业务或固话业务下
B.5G业务-家庭业务
C.固话业务 > 网络 > 装维服务 > 服务态度 > 服务态度 > 服务态度
D.宽带业务 > 光宽网络 > 装维服务 > 虚假回单 > 虚假回单 > 虚假回单

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[单选题] 涉及5G升级会员包及5G流量包无法办理问题，办结原因应选择：（）。(标准分:2.0)
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-流量服务-流量/流量包的订购/使用争议
B.移动业务 > 流量服务 > 流量订购规则 > 流量包有订购记录，但用户不认可
C.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理
D.移动业务 > 规则政策 > 业务管理规则 > 用户原因 > 用户原因 > 用户原因

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[单选题]涉及5G套餐无法订购问题，办结原因应选择：（）。
A.A、A、5G业务-个人移动业务(ToC)-业务开通/退订-无法订购/退订
B.B、B、移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐互转规则> 套餐互转规则 > 套餐互转规则
C.C、C、移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 主副卡资费规则 > 主副卡资费规则 > 主副卡资费规则
D.D、D、移动业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则

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[单选题]5G用户上网网速慢或无法上网，办结原因应选择：（）。
A.A、A、5G业务-个人移动业务（ToC）-网络质量-信号弱/不稳定
B.B、B、移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.C、C、移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.D、D、移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰

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[单选题]5G用户对10000号的渠道服务投诉，办结原因应选择：（）。
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-营业厅/代理商渠道服务
B.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议
C.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理
D.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题

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