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[单选题]反映非供电企业直属管辖的第三方服务渠道问题，属()业务。
A.投诉
B.举报
C.意见
D.咨询
[多选题] 社会化服务渠道主要包括供电企业通过( )为用电客户提供服务的渠道。
A. 政府有关机构
B. 社会第三方
C. 公共资源
D. 内部系统
[多选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，服务渠道是指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。服务渠道分为(____)。
A.供电营业厅
B.传真
C.短信
D.客户现场
E.95598供电服务热线
F.电子渠道
[单选题]供电企业应通过各种渠道及时收集当地较大用电项目的信息，主动为客户提供报装前期的专业咨询服务，深入了解并逐步明确用电详细需求，指导客户提交业扩报装完整必备资料，转入正式用电受理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中银行及其他代办机构服务渠道是指供电企业委托银行、通讯运营商及其他机构（以下统称代办机构），代为提供电费收取及相关服务的特定服务途径。
A.正确
B.错误
[多选题]服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括( )方 面。
A.员工服务态度
B.服务行为规范
C.窗口营业时间
D.服务设施
[多选题]4.101. 第1题
服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括()方
面。
A.员工服务态度
B.服务行为规范
C.窗口营业时间
D.服务设施
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括95598智能互动网站、APP（移动客户端）、
供电服务微信公众号、数字电视媒体等。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受( )的监督。
A. 社会
B. 客户
C. 上级领导
D. 社会与客户
[单选题]下列哪一项属于市公司级单位直属单位、县供电企业、公司直属单位下属单位子企业（以下简称“县公司级单位”）的安全目标：（）。
A.不发生人身死亡事故
B.不发生重伤及以上人身事故
C.不发生五级及以上人身事故
D.不发生六级及以上人身事故
[单选题]地市公司级单位直属单位、县供电企业、公司直属单位下属单位子企业(简称“县公司级单位”)的安全目标:不发生( )及以上电网、设备事件。
A.四级
B.五级
C.六级
D.七级
[判断题] 供电企业应通过各种渠道及时收集当地较大用电项目的信息,主动为客户提供报装前期的专业咨询服务,深入了解并逐步明确用电详细需求,指导客户提交业扩报装完整必备资料,转入正式用电受理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]248供电企业设立95598服务热线的意义之一为及时掌握客户心声，为供电企业生产经营提供了1.一手（ ）资料。
A.重要决策
B.辅助决策
C.重要依据
D.辅助依据
[判断题]( )供电维修机构管辖范围应根据线路及供电设备条件确定。
A.正确
B.错误
