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[多选题]《空调列车旅客运输服务质量规范》整备中规定：厕所无（ ），地面干净无杂物。
A.积便
B.异味
C.积垢
D.垃圾
[单选题]《空调列车旅客运输服务质量规范》整备中规定：果皮盘、垃圾箱（桶）清理及时，（）。
A.无残渣，无垃圾
B.无残渣，无积水
C.无残渣
D.无污垢
[单选题]《空调列车旅客运输服务质量规范》整备中规定：卧具叠放整齐，摆放统一，（）、茶几布等铺设平整，干净整洁。
A.大单、头枕套、座席套
B.床单、头枕套
C.床单、头枕套、座席套
D.头枕套、座席套
[单选题]《空调列车旅客运输服务质量规范》整备中规定：洗脸（手）池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，无污渍，无残渣，无堵塞，无积水
A.无残渣，无堵塞，无积水
B.无残渣，无堵塞，无积便
C.无污垢，无堵塞，无积水
D.无残渣，无垃圾，无积水
[多选题]《空调列车旅客运输服务质量规范》整备中规定：定期进行“消、杀、灭”，（ ）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
A.跳蚤
B.蚊、蝇
C.蟑螂
D.病媒
[简答题] 《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量规范列车经营行为是如何规定的?
[判断题]《空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：软卧列车员能够使用（）。
A.英语
B.普通话
C.简单英语
D.流利英语
[单选题]《空调列车旅客运输服务质量规范》列车经营中规定：销售的商品质价相符，（）。
A.，一货一签，提供发票
B.明码标价，一货一签，提供发票
C.明码标价，提供发票
D.明码标价，一货一签，
[单选题]《空调列车旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：发电车供电的空调客车须在列车始发前（）分钟供电并开启空调预冷预热
A.60
B.50
C.40
D.30
[单选题]《空调列车旅客运输服务质量规范》列车经营中规定：餐料、商品有检验、签收制度，（）、运输、销售符合食品卫生安全要求。
A.采购、保管
B.采购、加工
C.采购、保管、加工
D.保管、加工
[单选题]《空调列车旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，（）。
A.不做解释
B.给与解决
C.并做好耐心解释
D.并做好耐心解释给与解决
[简答题] 《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量规范列车经营对售货(饭)车有何规定的?
[单选题]《空调列车旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：广播及集中控制的视频播放时间为（）。
A.7:00～12:00、15:00～21:30
B.7:00～12:30、15:00～21:00
C.7:00～12:30、15:00～22:00
D.7:00～12:30、15:00～21:30
[单选题]《空调列车旅客运输服务质量规范》安全秩序中规定：发生旅客伤病时，提供协助，通过（）寻求医护人员帮助。
A.列车员
B.广播
C.调度员
D.广播室
[多选题]《空调列车旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖（ ）
A.眉毛、耳朵
B.不烫发
C.不留胡须
D.不歪戴帽子
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量规范文明服务中厕所使用有何规定?
[单选题]《空调列车旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：佩戴的外露饰物款式简洁，限（）、（），女性还可佩戴（）、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。
A.手链一条、戒指一枚、发夹
B.手表一只、戒指一枚、发夹
C.手表一只、发夹
D.手表一只、戒指一枚、
[简答题] 《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量规范文明服务中立岗姿势是如何规定的?
