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[简答题] 《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量规范广播及集中控制的视频播放时间如何规定的?
[单选题]《空调列车旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：软卧列车员能够使用（）。
A.英语
B.普通话
C.简单英语
D.流利英语
[判断题]《空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：发电车供电的空调客车须在列车始发前（）分钟供电并开启空调预冷预热
A.60
B.50
C.40
D.30
[单选题]《空调列车旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，（）。
A.不做解释
B.给与解决
C.并做好耐心解释
D.并做好耐心解释给与解决
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量规范文明服务中厕所使用有何规定?
[简答题] 《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量规范文明服务中立岗姿势是如何规定的?
[多选题]《空调列车旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖（ ）
A.眉毛、耳朵
B.不烫发
C.不留胡须
D.不歪戴帽子
[单选题]《空调列车旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：佩戴的外露饰物款式简洁，限（）、（），女性还可佩戴（）、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。
A.手链一条、戒指一枚、发夹
B.手表一只、戒指一枚、发夹
C.手表一只、发夹
D.手表一只、戒指一枚、
[单选题]《空调列车旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。
A.5厘米
B.6厘米
C.7厘米
D.8厘米
[单选题]《非空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（）旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.非空调普速
B.非空调
C.普速
D.非空调快速
[单选题]《空调列车旅客运输服务质量规范》列车经营中规定：销售的商品质价相符，（）。
A.，一货一签，提供发票
B.明码标价，一货一签，提供发票
C.明码标价，提供发票
D.明码标价，一货一签，
[单选题]《空调列车旅客运输服务质量规范》列车经营中规定：餐料、商品有检验、签收制度，（）、运输、销售符合食品卫生安全要求。
A.采购、保管
B.采购、加工
C.采购、保管、加工
D.保管、加工
[单选题]《空调列车旅客运输服务质量规范》空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）。
A.18℃～22℃
B.18℃～20℃
C.16℃～18℃
D.16℃～20℃
