更多"[填空题]车站若发现有乘客多次通过《乘客意见卡》、12345 等渠道向"的相关试题:
[单选题]车站若发现有乘客多次通过《乘客意见卡》、12345 等渠道向车站反馈意见、建议或投诉时，应将乘客信息及意见/建议/投诉内容详细记录在《（ ）》中并将此行标红加粗后在备注栏写上“重要乘客”。每季度对本站重要乘客信息做一次查看并（ ），若遇部门、分部或车站举办对外活动，可根据乘客意愿邀请其参加。
A.乘客意见卡统计表；信息回访
B.乘客意见卡登记表；信息回访
C.乘客意见卡统计表；电话回访
D.乘客意见卡登记表；电话回访
[判断题]投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。
A.正确
B.错误
[判断题]当发生乘客投诉时，值班站长第一时间报送分管专工。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]指因( )等方面的原因而导致乘客不满，并通过服务监督热线等渠道向西安地铁运营分公司提出的书面或口头上的意见、索赔或要求解决问题的行为。
A.员工服务
B.设备设施
C.车站环境
D.安保
E.保洁
F.运营政策
[多选题]指因( )等方面的原因而导致乘客不满，并通过服务监督热线等渠道向西安地铁运营分公司提出的书面或口头上的意见、索赔或要求解决问题的行为。
A.员工服务
B.设备设施
C.车站环境
D.安保
E.保洁
F.运营政策
[判断题]车站员工在接到乘客投诉时，当事人无法处理的，应立即报值班站长，值班站长须 3分钟内内赶到现场处理。
A.正确
B.错误
[单选题]车站员工在接到乘客投诉时，当事人无法处理的，应立即报值班站长，值班站长须 _______内赶到现场处理，预判乘客事务情况，必要时携带执法记录仪到场或通知保安协助维护秩序。
A. 2分钟
B. 3 分钟
C. 5分钟
D. 6 分钟
[判断题]若乘客离开车站后发现有 20 分钟内本站进出扣费记录，再次来车站办理退款的，需填写《乘客事务处理单》。
A.正确
B.错误
[简答题]司机发现有乘客擅自进入隧道（线路）的应急处理程序？
[判断题]若有乘客告知或现场发现有人员落入轨行区，司机立即报行调，由行调安排站务人员到现场组织列车清客及全列车车底排查
A.正确
B.错误
[判断题]站台值班员发现有乘客被夹在屏蔽门与车门中间时，必须立即采取紧急措施进行处理。
A.正确
B.错误
[判断题]发现有人在隧道时，立即报行调，按行调命令执行，并做好广播，安抚乘客
A.正确
B.错误
[判断题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），投诉人投诉时，应当提交投诉书，投诉书中可以不用填写投诉人的地址及有效联系方式。
A.正确
B.错误
