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[判断题]《国铁集团关于优化车票改签服务的通知》(铁客电【2021】12号)规定开车之后,旅客仍可改签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签。
A.正确
B.错误
[单选题]《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电[2020]16号)中,旅客领取应退票款时需携带购票时使用的(),已领取报销凭证的须交回报销凭证。
A.购票人身份证件原件
B.乘车人身份证件原件
C.购票人身份证件原件或复印件
D.乘车人身份证件原件或复印件
[判断题]《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》(客营电〔2021〕80号)中列车区段停运退票(退差)时:旅客在列车实际终到站前下车,下车站至列车实际终到站间票价予以退还。
A.正确
B.错误
[判断题]《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》(客营电〔2021〕80号)中规定列车区段停运退票(退差)时列车折返电子客票退差时,列车补票不能办理退票。
A.正确
B.错误
[判断题]《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》(客营电〔2021〕80号))自 2021年10月1日起启用
A.正确
B.错误
[单选题]《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》(客营电〔2021〕80号)中,旅客列车开车后需折返运行时,自客票系统列车折返调令生效之时起至(),旅客下车后可按规定办理退票。
A.所购车票购买日期后30日内
B.所购车票购买日期后30日内(含当日)
C.所购车票乘车日期后30日内
D.所购车票乘车日期后30日内(含当日)
[多选题]《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》(客营电〔2021〕80号)中规定旅客列车全程停运,自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内(含当日),旅客可通过()办理停运列车车票退票,不收取退票费。
A.12306网站
B.12306手机客户端
C.任意车站的人工窗口
D.具有退票功能的自助票务终端
[多选题]《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》(客营电〔2021〕80号)中规定下列哪种情形退票(退差)不收退票费。()
A.列车全程停运退票
B.在途列车区段停运退票(退差)
C.在途列车折返退差
D.列车区段停运退票(退差)
[判断题]《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》(客营电〔2021〕80号)中旅客已检票上车,列车未能开车而停运时,列车始发站应先通过客票系统"管理监控"程序,复位本站已上车旅客的进站检票记录,再组织旅客按照列车停运规则办理退票。
A.正确
B.错误
[单选题]《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》(客营电〔2021〕80号)规定,办理折返列车退票手续时,如旅客车票无出站检票记录,则已乘区间按车票发站至( )计算。
A.下车站
B.折返站
C.退票站
D.到站
[判断题]《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》(客营电〔2021〕80号)规定,旅客已检票上车,列车未能开车而停运时,列车始发站应先通过客票系统“管理监控”程序,复位本站已上车旅客的进站检票记录。
A.正确
B.错误
[判断题]《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》(客营电〔2021〕80号)规定,列车折返时,旅客下车出站未检票,直接到下车站人工窗口办理退票,车站能够判明旅客实际下车站时,可比照有出站检票记录,已乘区间按车票发站至下车站计算。
A.正确
B.错误