更多"[多选题]下列哪些服务工具可以获取外部客户之声( )？（ ）"的相关试题:
[单选题] 联合外部商家的( )或优惠活动,可以使客户获取多重奖励。
A.积分
B.赠品
C.抽奖
D.折扣
[多选题]以下哪些工具的核心思想是“关注客户的服务设计” ( )。
A.服务蓝图
B.需求蓝图
C.峰终定律
D.峰值定律
[单项选择]中国建设银行非常注重客户体验，采用了“客户之声”“神秘人调查”等方法来进行满意度研究，围绕客户满意，下列说法错误的是（）。
A. 如果客户购买一款理财产品后，实际收益与期望一致时，客户就会满意
B. 客户满意了就会成为中国建设银行的忠实客户
C. 夸大产品宣传，不提醒风险会导致客户不满意
D. 提高客户满意度可以促进客户让渡价值达成
[判断题]单击“数据”选项卡→“获取外部数据” →“自文本”，按文本导入向导命令可以把数据导入工作表中。
A.正确
B.错误
[多项选择]物业管理外部客户包括（）。
A. 物业使用人
B. 专业公司
C. 建设单位
D. 物业服务企业
E. 政府部门
[单选题] "在Excel中，下面不是获取外部数据的方法的是（ ）,
A.现有连接
B.来自网站
C.来自Access
D.来自word"
[判断题]履行客户身份识别义务获取的客户信息，非因法律规定，可以擅自向其他单位或个人提供。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《关于一次性金融服务客户信息登记交易上线的通知》，以下哪些业务属于一次性金融服务客户的范围？（ ）
A.未在本行开立账户但已开立客户号
B.未在本行开立账户且未开立客户号
C.已在本行开立多个账户
D.仅在本行开立一个账户
[判断题]投资顾问通过内外部互联网平台进行展业向客户提供投资建议时，可以对客户承诺或保证投资收益，鼓动，煽动客户买卖股票，根据客户需求代客理财。
A.正确
B.错误
[判断题]在EXCEL中创建数据透视表时，可以从外部（如DB错误、MDB等数据库文件）获取源数据。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务用语技巧包括哪些方面( )。
A.多用请求式语言
B.多用肯定式语言
C.说话生动委婉
D.尽量顺从客户
[简答题]何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些？
[多项选择]360度考评中，外部客户评价的内容有（）。
A. 心理素质
B. 服务态度
C. 成本收益
D. 服务质量
E. 工作数量
[判断题]为了扩大发送短信的范围,各机构可以利用通过任何渠道获取的客户信息发送短信。( )
A.正确
B.错误
[判断题]投资顾问通过内外部互联网平台进行展业向客户提供投资建议时，可以恶意竞争，可以抄袭他人内容。
A.正确
B.错误
