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[判断题]各种电信产品都能满足客户某一方面的需求，其价值与客户的心理感受有着很大的关系。
A.正确
B.错误
[判断题]从产品整体概念出发，电信产品可定义为由电信企业提供的，但并不是能够满足客户某种通信需求的服务总和。
A.正确
B.错误
[判断题]电力供应过程中，企业为满足客户生产和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称，简称客户服务。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务是指在电力供应过程中，供电企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A.正确
B.错误
[判断题]人的全面发展是指人的各种要求都能得到满足。
A.正确
B.错误
[单选题]客户目前使用的产品类别、数量、每月话费量、产品稳定程度、能否满足客户的需求，客户满意度。这属于客户档案内容中的（）。
A.客户单位信息
B.联系人的信息
C.竞争对手信息
D.潜在需求信息
[判断题]( )如果本银行的产品和服务确实无法满足客户的需求,可以为客户推荐同业的适合产品。竞争中的宽容会显示出较好的企业和个人形象,这种方法也可以在客户投诉时使用。
A.正确
B.错误
[判断题]所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。
A.正确
B.错误
[单选题]客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议是什么异议？
A.真实
B.虚假
C.直接
D.隐藏
[多选题]推销工作的第一步就是找到电信产品的潜在客户，并对选择出来的潜在客户进行资格审查，下列哪些项属于资格审查范围？
A.资产
B.购买条件
C.购买权力
D.信用
[单选题]下列选项中，对于电信产品中的客户利益，描述错误的选项是：
A.电信产品的客户利益可理解为客户在使用电信产品过程中所追求的、能给自己带来的利益和好处
B.电信产品的客户利益是我们理解电信产品的整体概念，把握电信产品基本属性的基础
C.电信产品客户利益内含的界定，对于电信产品的设计和销售决策至关重要
D.电信产品的本质并非只有客户才能感知得到
[单选题]智慧信息产品可满足下列哪个客户需求？
A.某地举行科技大会，当地宣传部要求对离开辖区的用户发送欢送短信
B.某地文旅局要求对漫入到本辖区内，且驻留30分钟的用户发送欢迎短信
C.某地产公司希望对当地月通信费用在150元以上的用户发送宣传短信
D.某大型超市要求对周边社区居民发送优惠信息
[单选题]以下不是针对客户的个性需求向客户提供满足其各种个性需求的服务( ):
A.行为习惯
B. 抱怨
C. 特点
D. 偏好
