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[多选题]导游人员调节游客的观赏节奏应该做到（）。
A.有张有弛，劳逸结合
B.有急有缓，快慢相宜
C.有收有发，详略得当
D.有讲有停，导、游结合
E.有动有静，动静结合
[多选题]独白式是导游人员讲游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员()之中。
A.致欢迎词
B.致欢送词
C.团队讲解
D.散客讲解
E.个别交谈
[多选题]问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括（ ）。
A.自问自答法
B.我问客答法
C.客问我答法
D.客问客答法
E.设问提出法
[单选题]（ ）是导游人员获得游客的认同和接感受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。
A.确立正确的带团理念
B.良好的服务意识
C.树立良好形象
D.合理安排旅游活动
[多选题]导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。
A.协商式回绝
B.柔和式回绝
C.引申式回绝
D.诱导式回绝
E.迂回式回绝
[多选题]导游人员提醒游客的语言技巧包括（）。
A.敬语式提醒
B.柔和式提醒
C.协商式提醒
D.幽默式提醒
E.微笑式提醒
[单选题]导游人员与游客交谈时的态度应（ ）。
A.大方自然
B.真诚庄重
C.文雅得体
D.坦率诚实
[多选题]所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，()地进行导游讲解。
A.因人而异
B.因时制宜
C.因地制宜
D.有的放矢
E.客观依据
[多选题]导游人员向游客道歉的语言技巧包括（ ）。
A.微笑式道歉
B.协商式道歉
C.迂回式道歉
D.自责式道歉
E.敬语式道歉
[多选题]游客从客源地来到旅游目的地，导游人员是游客（ ）目的地居民。
A.最先接触到的
B.接触时间最长的
C.直接观察并获得深刻印象的
D.能够回答与旅游目的地有关的各种问题的
E.可信、可靠的
[单选题]某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
A.柔和式道歉
B.迂回式道歉
C.自责式道歉
D.引申式道歉
[多选题]导游人员引导游客观景赏美应注意（）。
A.传递正确的审美信息
B.分析游客的审美感受
C.激发游客的想象思维
D.掌握观景赏美的方法
E.探索游客的审美动机
[多选题]导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（ ）。
A.开头要寒暄
B.说话要真诚
C.内容要健康
D.言语要中肯
E.语速快慢相宜
[多选题]导游人员激发游客的游兴可采用的方法是()
A.直观形象法
B.讲解生动形象
C.运用语言艺术
D.组织文娱活动
E.声像导游手段
