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[多选题]导游人员激发游客的游兴可采用的方法是（）。
A.直观形象法
B.转移注意法
C.运用语言艺术
D.组织文娱活动
E.声像导游手段
[多选题]下列属于导游人员激发旅游者游兴的手段有（ ）。
A.通过直观形象
B.运用语言艺术
C.组织文娱活动
D.借助图文声像
E.运用多媒体手段
[多选题]导游人员与游客寒暄的方法较多，主要有（）。
A.问候式
B.询问式
C.夸赞式
D.言他式
E.诱导式
[单选题]激发游客兴趣的首要因素是（ ）。
A.心理服务
B.导游服务
C.导游讲解
D.富有情趣的游戏和活动
[单选题]有些情况下激发冲突是有建设性作用的，以下不是激发冲突方法的是：
A.权威性命令
B.引进外人
C.重新建构组织
D.任命一名吹毛求疵者
[单选题]导游人员对游客提出的问题不是直接回答，而是采用了“借花献佛”的方法，这是导游讲解的（）
A.概述法
B.我问客答法
C.客问客答法
D.问答法
[多选题]问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括（ ）。
A.自问自答法
B.我问客答法
C.客问我答法
D.客问客答法
E.设问提出法
[判断题]触景生情法又称情景法或意境法，它可以增加导游讲解的生动性和形象性，有利于活跃气氛，激发游客的游兴。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]导游人员要想让游客获得自我成就感，最有效的方法是（）
A.尊重游客
B.与游客建立“伙伴关系”
C.让游客进行“参与性”活动
D.满足游客的特殊意愿
[多选题]饭店各类员工的工作性质和特点不同，确定人员数量的具体方法也不同。确定人员数量的具体方法包括（ ）。
A.按效率定员
B.按岗位定员
C.按职责定员
D.按设备定员
E.按市场定员
