[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求安全检查：了解“三品”的（），知道发现“三品”的处理处置方法。
A.品名
B.性能
C.特征
D.危害性

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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运安全要求，安全设备设施配备齐全到位，作用良好。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，（），保障重点旅客服务。
A.重点关注，优先照顾
B.态度和蔼，重点关注
C.重点关注
D.文明服务

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误

[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》职业技能中要求了解旅客不同需求,掌握（）, 具备处理（）的技能。
A.常用服务技能
B.常用服务技巧
C.常见服务问题
D.常见突发问题

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运安全要求，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。
A.正确
B.错误

[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》安全制度中要求的“三懂”包括（）。
A.懂得本岗位的火灾危险性
B.懂得预防火灾的措施
C.懂得扑救火灾的方法
D.懂得疏散旅客逃生的方法

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求:铁路旅客运输坚持“( )”的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.全心全意为人民服务
C.全面服务,重点照顾
D.全心全意为旅客服务

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》了解旅客不同需求，掌握常用服务技巧，具备处理常见服务问题的技能。
A.正确
B.错误

[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对重点旅客的服务有何要求？

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