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[判断题]客服中心乘客事务处理过程中,涉及现金及扣值交易时,站务员需向乘客说明扣值/收费原因,严禁滥收票款。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 客服中心乘客事务处理过程中,涉及现金及扣值交易时,站务员可以不向乘客说明扣值/收费原因
A.正确
B.错误
[填空题]客服中心乘客事务处理过程中,涉及( )时,站务员需向乘客( ),严禁滥收票款。
[判断题]站务员查询到“非即时退票”申请已批复,告知客运值班员通知乘客到客服中心取款,取款须凭乘客事务处理小单。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心门钥匙运营期间存放于客服中心使用责任人为客服中心当班站务员。站务员交接班时需对钥匙进行交接如发现数量不符或损坏应立即报告值班站长。(1.0分)
A.正确
B.错误
[判断题]站务员查询到“非即时退票”申请已批复告知值班站长通知乘客到客服中心取款取款须凭乘客事务
A.正确
B.错误
[判断题] 站务员查询到“非即时退票”申请已批复,电话通知乘客到客服中心取款,取款须凭乘客事务处理小单。
A.正确
B.错误
[多选题]多选题:接班站务员(票务)进入乘客服务中心后首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员(票务)遗留的( )后方可登录BOM。
A.车票
B.现金
C.报表/单据
D.发票
[判断题]客服中心门钥匙运营期间存放于客服中心,使用责任人为客服中心当班站务员。站务员交接班时需对钥匙进行交接,如发现数量不符或损坏应立即报告值班站长。(1.0分)
A.正确
B.错误
[判断题] 客服中心站务员待末班车驶离本站,应检查并确保出站乘客出闸完毕,站厅、站台无乘客滞留后,退出BOM,关闭客服中心。
A.正确
B.错误
[填空题]站务员查询到“非即时退票”申请已批复,告知客运值班员通知乘客到客服中心取款,取款须凭________()_____(1.0分)
[判断题] 站务员领取的备用金、发票、票卡以及票务备品应放置于客服中心内乘客无法接触到的专用存储设备中,并确保其安全,摆放有序。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗站务员巡视范围：客服中心可视范围所有设备
A.正确
B.错误
[判断题]当班期间客服中心站务员如需离开客服中心,须由车站值班员或值班站长到达接岗,双方对客服中心内票卡、现金、其他相关备品及重要事务交接清楚后方可离开。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 如有乘客需要借用雨伞时,由当班站务员负责为乘客办理便民伞的借用手续。
A.正确
B.错误
[单选题]站务员查询到“非即时退票”申请已批复,告知( )通知乘客到客服中心取款,取款须凭乘客事务处理小单。
A.客运值班员
B.行车值班员
C.值班站长
D.站长
