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[判断题] 根据《中国南方公司服务行为规范手册》手势规范规定，手
持物品做到平衡、自然、手部卫生。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国南方公司服务行为规范手册》着装规范规定，女
员工穿黑色皮鞋，鞋跟高度不超过5厘米。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国南方公司服务行为规范手册》议容规范规定，男员工工作时可以留长发、留长胡须。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国南方公司服务行为规范手册》仪容规范规定，佩
戴饰品一般不超过2个品种，每一品种不超过2件。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国南方公司服务行为规范手册》称呼礼仪规定，对
不熟悉的客户，一般按性别的不同，约定俗成的称呼为“女士”、“先生”。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员在现场施工时，着装必须符合电网作业安全规范。
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备,提前在约定地点等候,接待客户时至少要迎三步,送三步,做到来有迎声,去有送声。
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员在现场施工时,着装必须符合电网作业安全规范。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国南方公司服务行为规范手册》握手礼仪规定，握
手的姿势强调“五到”，即是：身到、笑到、手到、眼到、问候到。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要迎三步，送三步，做到来有迎声，去有送声。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，具体行为规范包括亲情服务 、柜台服务、电话(网络)服务及现场服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括品质、技能及纪律。
A.正确
B.错误
