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[判断题]根据《中国南方公司服务行为规范手册》称呼礼仪规定,对
不熟悉的客户,一般按性别的不同,约定俗成的称呼为“女士”、“先生”。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国南方公司服务行为规范手册》手势规范规定,手
持物品做到平衡、自然、手部卫生。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国南方公司服务行为规范手册》着装规范规定,女
员工穿黑色皮鞋,鞋跟高度不超过5厘米。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国南方公司服务行为规范手册》议容规范规定,男员工工作时可以留长发、留长胡须。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国南方公司服务行为规范手册》仪容规范规定,佩
戴饰品一般不超过2个品种,每一品种不超过2件。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员在现场施工时,着装必须符合电网作业安全规范。
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备,提前在约定地点等候,接待客户时至少要迎三步,送三步,做到来有迎声,去有送声。
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员在现场施工时,着装必须符合电网作业安全规范。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备,提前在约定地点等候,接待客户时至少要迎三步,送三步,做到来有迎声,去有送声。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中,基础行为规范包括品质、技能及纪律。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》仅适用于95598热线服务和柜台服务。
A.正确
B.错误
[单选题] 《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中,对接待有如下规定:属于供电企业职责范围内的业务,不论是否对口,接待人员都要()并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 认真倾听
B. 推脱
C. 先把自己的事处理好
D. 迅速反应