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[判断题]客户提交异议受理省份应遵循首问负责制, 负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户提交异议受理省份应遵循（ ）负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。
A.服务方负责制
B.首问负责制
C.ETC发行服务机构负责制
[填空题]25客户提交异议受理省份应遵循( ),负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。
[判断题]地市/区县公司营销部（客户服务中心）负责受理项目业主设计审查申请，接受并查验客户提交的设计文件，审查合格后方可正式受理。
A.正确
B.错误
[单选题]客户可在通行费补交前提出异议,对补交信息提交异议后未撤销异议前, 将不得对此补交记录进行补费。补交后产生异议的,应通过( )进行处理。
A.退费系统
B.补费系统
C.咨询系统
D.投诉系统
[判断题]对于系统取值问题等原因被退件的任务，业务受理岗应向客户说明拒绝受理的原因，并将客户提交的《委托书》等资料一并退还客户。
A.正确
B.错误
[判断题]客户可在通行费补交前提出异议对补交信息提交异议后未撤销异议前将不得对此补交记录进行补费。补交后产生异议的应通过投诉系统进行处理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户可在通行费补交前提出异议,对补交信息提交异议后未撤销异议前,将不得对此补交记录进行补费。补交后产生异议的,应通过投诉系统进行处理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]各营业网点负责受理各类客户直接投诉、96669 投诉及总部有关部门转来客户投诉的受理、记录、调查、处理、回复、归档、分类统计,按（ ）向总部提交统计数据。
A.旬
B.月
C.季
D.年
