更多"[判断题]乘客与员工发生冲突时，现场人员注意互相协助、保护，克制、冷静"的相关试题:
[判断题]员工与乘客发生冲突时现场人员可将肇事者引向监控区域或对其录音。
A.正确
B.错误
[填空题]员工与乘客纠纷处理程序，现场人员需保持冷静、克制，坚持“()”的原则，尽力控制局面，注意保留证据。
[判断题]现场员工发现乘客与乘客之间的纠纷、斗殴，应注意自我保护，第一时间上前劝解、分开乘客，劝阻纠纷或斗殴，并立即报车控室安排支援，疏散周边乘客，防止其他乘客受到伤害。( )
A.正确
B.错误
[判断题]现场处理事件相关人员应按照上级决策及时安排人员阻止乘客进站、疏散站内乘客和其他人员，协助行调组织行车工作并引导120进行排查救援。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]乘客闹事现场人员需保持冷静、克制，坚持“骂不还口，打不还手”的原则( )
A.正确
B.错误
[单选题]工作循环分析现场评估,分析小组到现场观察现场人员的实际作业行为,尤其要注意观察员工作业方式与规程不一致的行为,和( )探计分析,属于员工做法合理、规程存在缺陷的,要认真予以记录。( )
A.班长
B.员工
C.安全员
D.分析小组成员
[多选题]若乘客不接受现场员工解释的，值班站长须请乘客填写（ ）及留下联系资料，按格式填写乘客事务台账，在（ ）规定时间上报部门相关人员。
A.乘客免责声明书
B.乘客意见卡
C.次日
D.一日内
[判断题]若乘客不接受现场员工解释的，值班站长须请乘客填写《乘客意见卡》及留下联系资料，按格式填写乘客事务台账，在一日内规定时间上报部门相关人员（ ）。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客发现随行人员（如小孩、老人、父母等）走散，向车站工作人员寻求帮助。现场工作人员将此情况报告车控室。车控室通知值班站长接待求助乘客，并详细记录走散人员的相关信息。( )
A.正确
B.错误
[填空题]乘客事务处理中，（ ）原则是指车站人员尽量在现场解决乘客事务，解除乘客疑惑，安抚好乘客情绪，并使乘客满意。
[判断题]列车运行中HMI接到乘客信息后，需要安抚乘客（乘客请注意，列车即将进站，将有工作人员进行处理，请勿触动车上设备），通过CCTV查看现场情况，并报行调
A.正确
B.错误
[判断题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司人员服务管理办法》：员工在乘客服务区注意形象，进入设备区，及在车站、列车作业期间，站务人员均必须佩戴工号牌（如未配发工号牌、工号牌丢失补办期间应佩带本人胸卡）。
A.正确
B.错误
[单选题]处理乘客与乘客纠纷时， 值班站长及现场员工、保安在公安未到达现场前，尽力将双方分开隔离、留下，等候（ ）处理。
A.保安
B.值班站长
C.客值
D.公安
[判断题]员工处理（醉酒、精神异常、违规）乘客事件时要挽留在场其他乘客或商铺工作人员等了解情况的人员作为目击证人（在征得目击证人统一的情况下，留下身份证复印件） ，留下事情经过记录时，重点说明乘客有过错的行为，如有醉酒、动手、辱骂、威胁等行为，方便后续调查举证（ ）。
A.正确
B.错误
[填空题]车站员工现场发现或接收到乘客在本站晕倒（死亡）的， 由车站（ ）牵头，组织员工立即到现场处理。
[判断题]《列车区间火灾(爆炸)现场处置方案》中现场人员发现火灾后，通过车厢乘客紧急报警装置向司机报告。（）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：现场人员确认列车发现可疑物后，不得触动，及时上报，并组织隔离现场，疏导附近乘客。
A.正确
B.错误
