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[判断题]乘客事务处理“处理金额”输入错误，客服可划线更正，客值盖章，乘客在更正处二次签字确认。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗乘客事务处理“处理金额”输入错误，客服可划线更正，值站及以上人员盖章，乘客在更正处二次签字确认。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务处理“ 处理金额” 输入错误， 客服可划线更正，（）。
A. 客值盖章
B. 乘客在更正处二次签字确认。
C.值站盖章
D.备注金额更改
[判断题]乘客事务处理“设备编号”输入错误，客服单人划线更正即可。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客事务处理单中非涉及金额及免费出站票部分填写错误须由该事务的（ ）双人签章确认。
[多选题]乘客事务处理“ 处理原因” 操作错误，应该如何处理？（）。
A.客服可划线更正
B. 客值盖章
C.值站盖章
D.乘客二次确认
[判断题]《乘客事务处理单》“现金事务”栏中“乘客事务种类、“处理结果”项填写错误需更改时，须由乘客、车站办理人及确认人三人签章确认；“非现金事务”栏中“乘客事务种类”、“处理结果”项填写错误需更改时，须由乘客及车站办理人双人签章确认。若乘客拒绝签字，应由当班值班站长备注情况，注明“乘客拒绝签名”字样。
A.正确
B.错误
[判断题]( )乘客事务处理废票是指处理乘客事务时回收的废票，包括坏票、无效票、乘客退票、过期单程票、乘客遗失票等。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务处理“ 处理原因” 操作错误，怎么办？（）。
A.客服可划线更正
B. 客值盖章
C.值站盖章
D.乘客二次确认
[多选题] 乘客投诉处理原则中,关于乘客投诉的调查处理工作应做到( )。
A.有效
B.及时
C.客观
D.公正
[多选题]列车车厢内乘客慌乱司机处理错误的是
A.区间运行发生车厢慌乱时，安抚广播通过安防或猫眼查看后报行调
B.列车停留在站台时或维持进站后，司机可自行清客
C.区间停车时报行调启用备用模式进站清客。
D.如不影响行车可以置之不理
E.向行调汇报后继续运行，后续交给车站处理。
[单选题]列车车厢内乘客骚乱应急处理程序中，列车越标的处理错误的是（ ）。
A.如要求退行则切除ATC以NRM模式对标开门
B.越出站台一个车门及以下，转换RM模式对标开门在报行调
C.越出站台两个车门及以下，转换RM模式对标开门在报行调
D.越出站台两个车门以上，报行调按其指示办理
[单选题]《乘客事务处理单》中“现金事务”栏中“乘客事务种类、“处理结果”项填写错误需更改时，不需要（）签章确认。
A.站长
B.办理人
C.确认人
D.乘客
[多选题]乘客事务处理原则（ ）地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
[单选题] 发现乘客打架司机处理程序错误的是( )
A.发现列车上有乘客发生纠纷或打架时,及时报告行调;
B.发现列车上有乘客发生纠纷或打架时,立即做乘客事务应急广播;
C.在站停车发现时,及时通知车站进行处理;
D.原则上司机不到现场处理。
