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[单选题]（）是指金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
A.依法求偿权
B.自主选择权
C.适当性制度
D.财产安全权
[判断题]《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》明确指出，金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码》标准和《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》（以下简称《投诉统计表〉〉，见附件）要素内容要求，于2022年12月31日之前建立完善本单位金融消费者投诉管理系统。
A.正确
B.错误
[单选题]金融机构应当对金融消费者投诉较为集中或者存在侵害金融消费者合法权益隐患的格式合同条款、服务协议文本进行_____。( )
A.适当调整
B.及时清理
C.选择修订
D.置之不理
[单选题]银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任，银行、支付机构的法人机构应当（ ）向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。
A.按年度
B.按季度
C.每二年
D.每三年
[单选题]银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。
A.安装杀毒软件
B.数据备份
C.信息维护
D.信息采集
[单选题]银行业金融机构应当认识到消费者投诉对于改进经营管理、提升服务质量的重要意义。（），切实承担起投诉处置的主体责任。
A.要采用高压考核以不断压降投诉数量
B.要采用压降投诉数量的简单管理模式
C.要改变单纯压降投诉数量的简单管理模式，注重源头治理，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程
D.要否定压降投诉数量的管理模式
[判断题]金融机构应当保障金融消费者财产安全权，依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。可以短期挪用、占用客户资金。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]保障金融消费者财产安全权。金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，（）。
A.在一定情况下应当区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金
B.严格区分机构自身资产与客户资产，可以适当占用客户资金
C.在一定情况下应当区分机构自身资产与客户资产，不得轻易挪用、占用客户资金
D.严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金
[多选题]银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在（）中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求。
A.业务经营
B.内部控制
C.风险管理
D.服务标准
[判断题]金融机构对金融消费者要求提供金融产品或者金融服务的申请，应当在规定时间内办理；拒绝金融消费者有关申请的，应当在规定期限内告知申请人，不需要说明理由。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]保障金融消费者受教育权。金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，（），提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
A.帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力
B.帮助银行金融产品和服务的营销推介
C.促进客户群体的开发和培养
D.将金融知识宣传活动与营销推介活动紧密结合
[多选题]金融机构应当在营业场所和电子服务平台醒目位置公布本单位受理金融消费者投诉的（ ）等事项，在营业场所醒目位置放置（ ），为金融消费者提供多种投诉维权渠道，及时受理金融消费者投诉。
A.专门机构
B.投诉电话
C.投诉处理流程
D.《客户意见薄》
[判断题]银行业金融机构应当安排专门人员，负责所有渠道受理的金融消费者投诉的管理、统计、分析和报送。
A.正确
B.错误
[判断题]金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。
A.正确
B.错误
[单选题]保障金融消费者自主选择权。金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，（）。
A.不得强买强卖，但可以采取搭售产品和服务的方式增加营销业绩
B.不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品
C.不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，但可以用模棱两可的手段诱使金融消费者购买其他产品
D.除搭售产品外不得强买强卖，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品
[单选题]金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、（）中统筹规划，落实（），完善金融消费者权益保护工作机制。
A.企业文化建设；人员配备
B.企业文化建设和经营发展战略；人员配备和经费预算
C.经营发展战略；经费预算
D.企业文化建设；经费预算
