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[多选题]存量房客源的特征包括（ ）。
A.潜在性
B.无限性
C.稳定性
D.指向性
E.时效性
[多选题]存量房客源信息管理应遵循的原则有（ ）。
A.有效原则
B.合理使用原则
C.重点突出原则
D.可替代原则
E.相对集中原则
[多选题]存量房客源信息管理应遵循的原则有（ ）。(2010年真题)
A.有效原则
B.合理使用原则
C.重点突出原则
D.可替代原则
E.相对集中原则
[单选题]根据客源具有指向性的特征，房地产经纪人在存量房客源管理中，针对需求不清的客户应（ ）。
A.为客户提供购房资金贷款
B.分析和引导其购房需求
C.开拓其新的购房意向
D.沟通确认客户购房的时间限制条件
[多选题]客源信息开发策略的内容有().
A.将精力集中于市场调查
B.使潜在客户变为真正的客户
C.致力于发展和顾客之间的关系
D.建立与客户的长期联系
E.随时发现客户信息
[单选题]认知策略包括复述策略、加工策略和组织策略三种。复述策略是指在工作记忆中为了保持信息，运用内部语言在大脑中重现信息的策略；加工策略是指把新信息与头脑中的旧信息联系起来从而增加新信息意义的策略；组织策略是将经过加工提炼出来的知识点加以构造，形成知识结构的更高水平的策略。
根据上述定义，下列选项中运用了组织策略的是：
A.赵明在睡前将一天所学的知识在头脑中重温一遍，以加深印象
B.杨杰查阅文献后写成文献综述，总结现有研究不足并提出未来研究方向
C.李亮对新学的法语知识进行整理，并与其精通的英语语法知识进行对照
D.刘昊曾经学习过计算机C语言，现在学习C++语言感觉得心应手
[填空题]元认知策略包括计划策略、（ ）策略和调节策略。
[多选题]客户信息管理的策略包括( )。
A.记录和更新
B.保持联系
C.有效利用
D.细化销售流程
E.确定价格
