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[多选题]接听电话时，应该遵循的规范有（ ）。
A.应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅
B.应根据实际情况随时说是、对等，以示在专心聆听
C.重要内容要注意重复、确认
D.通话结束，不必等客户先挂断电话后再挂电话
[多选题]护士接听电话时应遵守的礼仪规范有哪些?
A.接听电话时以铃声一响马上拿起电话最为适宜
B.铃响过久才接的电话必须想发话人表示歉意
C.接听电话时,如果有急事可以边做边通话
D.通话终止时,要向发话人说“再见”
E.拿起话筒后应向发话人问好并自报家门
[多选题]护士接听电话时应遵守的礼仪规范有 ( )
A. 实事求是
B. 接听及时
C. 应对谦和
D. 保守秘密
E. 主次分明
[单选题](1.0分)当您的同事不在,您代他接听电话时,应该()
A.先问清对方是谁
B.先告诉对方他找的人不在
C.先问对方有什么事
D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报<--NRC-->。
[单选题]在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（ ）
A. 须等客户先挂断电话后再挂电话
B. 强行挂断电话
C. 比客户先挂断电话
D. 客户激动时把电话放置一边
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]接听电话时,先向旅客通报( )。
A.姓名
B.工号
C.单位和工号
D.姓名和工号
[判断题]职业道德是养老护理员在职业活动中应该遵循的行为准则和道德规范。
A.正确
B.错误
[判断题]车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码),接听电话时,先向旅客通报单位。
A.正确
B.错误
[判断题]职业道德是调节利益关系的重要手段,是充实职业活动应该遵循的行为规范,是形成高尚职业理想和情操的关键,促进两好道德风尚的形成.
A.正确
B.错误
[判断题]驾驶机动车作业时不能打手提电话，但可以用耳塞接听电话（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]接听电话时,提倡在铃声响起两声后接听,语气应亲切和气,并√来电内容认真答复、详细记录。( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务人员接听电话时，( )等信息要注意重复。
A.双方的电话号码
B.双方约定的时间、地点
C.双方确定的解决方案
D.双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方
