更多"[多选题]、客户对供电单位在( )等方面存在瑕疵等行为的投诉,并经过"的相关试题:
[判断题]一般客户投诉是指：客户投诉方式相对较为理性（无过激行为），参与投诉客户人数一般为1至2人；同时保险公司在投诉处理中较为配合，能够按照既定流程处理。一般投诉就地解决。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉的行为包括
A.异议
B.抗议
C.索偿
D.要求解决问题
[单选题]柜员在“1200单位结算账户集中开户”交易提交后发现录入信息有误或客户提供的资料存在瑕疵,可通过( )交易主动发起撤销。
A.“任务撤销(9541)”
B.“任务撤销(9511)”
C.“任务撤销(9542)”
D.“任务撤销(9543)”
[判断题]柜面员工在接到客户投诉时，应要求投诉客户自行前往本机构的投诉管理部门反映。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉可分为一般投诉和重要投诉,重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]投诉可分为一般投诉和重要投诉重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等。( )
A.正确
B.错误
[单选题]有限公司营销人员在客户拜访过程中,如果发现客户存在违约行为,应及时在 上做好记录。( )
A.营销工具箱
B.区局(公司)工作联络单
C.零售客户不诚信经营行为记录单
D.违约行为处理通知书
[多选题] 受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( ),提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[单选题]下列调价行为容易引起客户投诉纠纷的是( )。
A.降价时,在规定价格调整时点后仍为原价格
B.降价时,在规定价格调整时点后仍为新价格
C.涨价时,在规定价格调整时点后仍为原价格
D.涨价时,在规定价格调整时点后仍为新价格
[多选题]受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( ),提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
