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[判断题]( )卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。
A.正确
B.错误
[单选题]卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品(卷烟)的( )。
A.传播
B.宣传
C.交换
D.消费
[单选题] 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为一种( )促进有形产品(卷烟)的交换。
A.传播或营销工具
B.传播工具
C.营销工具
D.销售工具
[单选题]( )是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品(卷烟)的交换。
A.卷烟品牌营业推广
B.卷烟品牌服务推广
C.卷烟品牌人员推广
D.卷烟品牌公关推广
[单选题] 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对( )的感知、满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品(卷烟)的交换。
A.产品
B.品牌
C.企业
D.价格
[单选题] 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的( )。
A.购买
B.消费
C.购买、消费和满意
D.感知、满意和忠诚
[单选题] 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受｡如果可感知效果超过顾客期望,顾客就会( )｡
A.不满意
B.高度满意
C.抱怨
D.忠诚
[判断题] ( )(?)衡量市场份额质量的标准主要有2个:一个是顾客满意率,一个是顾客忠诚率。
A.正确
B.错误
[判断题]对服务满意是达到对品牌忠诚的前提。( )
A.正确
B.错误
[简答题]什么叫顾客满意?顾客满意水平分为哪几个状态?
[单选题] 服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用.顾客感知的服务质量都可以存在差异,这是服务的( )。
A.服务的不可贮存性
B.服务的不可分离性
C.服务的差异性
D.服务的不可感知性
[单选题] 服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用和顾客感知都可能存在差异,这说明服务具有( )。
A.不可感知性
B.差异性
C.不可分离性
D.不可贮存性
[判断题] ( )(? )顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。
A.正确
B.错误
[单选题] 顾客满意包括产品满意、( )和社会满意3个层次。
A.心理满意
B.行为满意
C.服务满意
D.理念满意
[单选题]物业服务企业培育顾客忠诚度的最高境界是使顾客成为()
A. 满意购买者
B. 忠诚购买者
C. 习惯购买者
D. 情感购买者
[单选题]( ),是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。
A.基础电信业务
B.增值电信业务
C.公共电信业务
D.网络电信业务
