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[单选题]卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品(卷烟)的( )。
A.传播
B.宣传
C.交换
D.消费
[单选题] 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为一种( )促进有形产品(卷烟)的交换。
A.传播或营销工具
B.传播工具
C.营销工具
D.销售工具
[单选题] 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的( )。
A.购买
B.消费
C.购买、消费和满意
D.感知、满意和忠诚
[单选题] 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对( )的感知、满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品(卷烟)的交换。
A.产品
B.品牌
C.企业
D.价格
[单选题]( )是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品(卷烟)的交换。
A.卷烟品牌营业推广
B.卷烟品牌服务推广
C.卷烟品牌人员推广
D.卷烟品牌公关推广
[单选题]( )是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品(卷烟)的交换。
A.卷烟品牌营业推广
B.卷烟品牌服务推广
C.卷烟品牌人员推广
D.卷烟品牌公关推广
[单选题] 服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用.顾客感知的服务质量都可以存在差异,这是服务的( )。
A.服务的不可贮存性
B.服务的不可分离性
C.服务的差异性
D.服务的不可感知性
[单选题] 服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用和顾客感知都可能存在差异,这说明服务具有( )。
A.不可感知性
B.差异性
C.不可分离性
D.不可贮存性
[单选题]( )的假冒卷烟产品是指利用
生烟丝或卷烟下脚料及其它自制烟
丝,通过手工包装制成仿冒真品的卷
烟。
A.机器制造
B.手工制造
C.置换烟支
D.改换包装
[判断题] ( )卷烟品牌服务推广,本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品(卷烟)的交换。
A.正确
B.错误
[判断题]( )卷烟品牌服务推广,本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品(卷 烟)的交换。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分,因而,对( )进行管理是提高服务质量的一项重要手段。
A.服务人员
B.服务过程
C.服务工具
D.服务设施
[单选题]顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分,因而对( )进行管理是提高服务质量的一项重要手段。
A.服务人员
B.服务过程
C.服务工具
D.服务设施
[判断题]网络营销的职能包括网站推广、网络品牌、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进八个方面发展。
A.正确
B.错误
[单选题] 下列不属于卷烟品牌服务推广策略组合的是( )。
A.人员
B.过程
C.有形展示
D.时间
[单选题] 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受｡如果可感知效果超过顾客期望,顾客就会( )｡
A.不满意
B.高度满意
C.抱怨
D.忠诚
