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[单选题]员工找错钱、卖错票,金额在20元以下属于()类有责乘客投诉
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]员工找错钱、卖错票,金额在20元以下(作弊行为不在此列)为一类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]员工找错钱、卖错票,金额为20元的定为一类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[单选题]工作差错或失误,致使乘客利益受损涉及金额在100元及以下的乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]有责投诉分类:有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误
[单选题]无理拒绝乘客的合理要求引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]作弄、欺瞒乘客的行为引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]以下属于三类有责乘客投诉的是()
A.提前关站或延误开站时间10分钟以下
B.对乘客讲斗气、训斥、顶撞的话
C.工作中有舞弊行为,使乘客利益受损
D.不及时疏导乘客,造成拥挤
[单选题]以下属于二类有责乘客投诉的是()
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.末班车未提前做好广播
C.讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话
D.作弄、欺瞒乘客
[多选题]以下哪些属于无责乘客投诉?( )
A.在运营服务中,由于设备设施设计缺陷 发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员 乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉
B.投诉人不配合调查 无法查证事件真实性的投诉
C.新线试运营期内因条件限制,一时不能达到乘客需求的投诉
D.员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误