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[单选题]以下属于二类有责乘客投诉的是（）
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.末班车未提前做好广播
C.讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话
D.作弄、欺瞒乘客
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]无故拒绝乘客的合理要求属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客违反规定行为不给予制止属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]与乘客发生争执、拉扯的行为属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客讲训斥、斗气的话属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]由于设备维护、维修不当，导致乘客受伤属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、拉扯乘客属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]在岗位上做与本职工作无关的事属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]由于司机操作不当，导致行驶不平稳（紧急情况除外）造成乘客受伤属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]延误开站时间或提前关站 10 分钟以上属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些属于二类有责投诉的内容？（ ）
A.在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉
B.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉
C.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉
D.运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉
[判断题]未做列车清客、晚点、末班车提示广播等工作属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[单选题]工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元及以下的乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
