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[判断题]接处警过程中当接警员听到报警人情绪激动、语气迫切时，可预判此次灾情程度一定非常严重，应该立即启动二级警情
A.正确
B.错误
[单选题]( )是当报警群众不能准确向接警员提供关键信息时，接警员使用引导言语使报警人正确提供准确信息
A.首接用语
B.询问用语
C.安抚用语
D.引导用语
[判断题]在接处警过程中，接警调度员要合理使用安抚语言安抚报警人，使报警人情绪恢复理智从而获取准确的信息。
A.正确
B.错误
[判断题]在接处警过程中，接警调度员要合理使用解释用语化解矛盾，取得报警人对接处警工作的理解。
A.正确
B.错误
[判断题]询问与倾听是接警员依据询问要素引导报警人以问答的方式，快速掌握灾情信息的基本方法。接警员询问时应把握询问要素，专注耐心地倾听报警人的语气或语速等语言环境，对周围情况准确做出判断。
A.正确
B.错误
[判断题]在接处警过程中，接警人员要及时向报警人表明身份性质，让报警人确认来电是否准确，是否可以表达诉求。
A.正确
B.错误
[判断题]接警员应对报警人不用心理抚慰，不用舒缓报警人的情绪。
A.正确
B.错误
[判断题]在接处警过程中，我们需要保证做到刺激报警人、激化矛盾的话不说。
A.正确
B.错误
[判断题]消防指挥中心在灭火救援行动中，接警员要合理利用各类辅助决策。
A.正确
B.错误
[判断题]询问与倾听是接警员依据询问要素引导报警人以问答的方式，快速掌握灾情信息的基本方法
A.正确
B.错误
[单选题]询问与( )是接警员依据询问要素引导报警人以问答的方式，快速掌握灾情信息的基本方法
A.记录
B.倾听
C.聆听
D.细听
[判断题]在警情受理中，接警员应适时提醒报警人注意安全、辅助自救、路口接迎。
A.正确
B.错误
[多选题]在警情受理中，接警员应适时提醒报警人注意安全、( ）
A.寻找灭火器
B.辅助自救
C.路口接迎
D.询问姓名
[判断题]在接处警过程中，原则上使用普通话，为了便于相互沟通。
A.正确
B.错误
[判断题]接到农村等不熟悉的地方警情时，接警员要及时告知报警人到路口接车，完成后迅速发出出动信号。
A.正确
B.错误
[判断题]接警员要加强对报警人的询问，确保及时掌握灾情信息，正确判断警情，准确地调派消防力量。
A.正确
B.错误
[判断题]接警员接到无法准确表述的报警人，应适当进行训斥，但不得刁难。
A.正确
B.错误
[判断题]接警员在询问中做到用语准确、简练，切中关键，不随意打断报警人。
A.正确
B.错误
[单选题]接处警过程中的电话内容需全程录音，录音文件保存时间不低于（）个月。
A.1
B.3
C.6
D.12
