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[多选题]服务质量问题分为不良反映、（ ）。
A.一般问题
B.严重问题
C.重大问题
D.特别重大问题
[简答题]动车组列车乘务期间发生餐饮服务质量不良反映或列车长发现服务质量问题时，应如何处理？
[多选题]客运服务质量问题分为（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[多选题]铁路旅客运输服务质量问题分为（）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:属于服务质量不良反映的有（）。
A.以职权谋私金额400元
B.乱收费金额8000元
C.贩运香烟35条
D.责任造成旅客4人漏乘
[判断题]未构成服务质量一般问题的不良反映。
A.正确
B.错误
[单选题]2.297.
计量箱质量评价结论分为（ ）类质量问题
A.2.0
B.5.0
C.3.0
D.4.0
[多选题]常见的质量统计工具中的( )不是直观反映出主要质量问题或影响质量问题的主要因素的统计图表
A.排列图
B.因果图
C.直方图
D.对策表
[多选题]安全质量问题按照内容分为（ ）
A.劳动安全
B.职业卫生
C.消防安全
D.施工安全
[单选题]不良贷款处置预案的管理分为不良贷款调查、不良贷款估值、处置预案编制、审查、审议、审批、实施等环节。
A.对
B.错
[单选题]2.71.
智能电能表质量监督评价结论分为( )类质量问题
A.2
B.3
C.4
D.5。
[判断题]监造工作中发现的问题类别主要有质量、进度及其他违约行为，对质量问题，根据其影响程度，分为轻微、重大两个等级。
A.正确
B.错误
[判断题]不良贷款处置预案的管理分为不良贷款调查、估值、处置预案编制、审查、审议、审批、实施等环节。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]接待就餐旅客要做到（），让旅客满意，无不良反映。
A.来有迎声
B.问有答声
C.端付饭菜有唱收唱付声
D.走有送声
[多选题]客运监察对服务质量（ ），应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
[多选题]以下(____)的物资发生的质量问题不纳入供应商不良行为的考核范围内。
A. 结余再利用物资
B. 挂网试运行设备
C. 新研制设备
D. 市场竞争不充分的物资
[单选题]产品的不良项分为A.B.C.D四级A级不良项是指产品的( )不良项.
A.轻微
B.一般
C.致命
D.严重
